全面品质管理

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　　课程大纲

　　《全面品质管理》课程大纲

　　第一部分 TQM基础

　　第一讲 品质管理的现代审核

　　1、品质的概念再审视

　　2、品质管理的5种错误观念

　　3、目前国内的几种错误观念

　　第二讲 全面品质管理原理

　　1、TQM的特点和关键

　　2、费根鲍姆博士的TQM定义“三全”原则的TQM以人为本的管理突出改进的动态性管理综合性的管理

　　3、TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点 TQM八大原则 PDCA、戴明和TQM TQM的特点和关键特性 PDCA管理循环

　　4、TQM胜与ISO9001分析

　　第二部分 TQM的管理

　　第三讲 TQM的任务和内容

　　1、TQM的目标和任务：4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品4S乃唯一标准

　　2、TQM的过程和内容：全过程管理设计试制TQM生产制造TQM辅助生产TQM产品使用TQM维修过程TQM人员工作品质与改善

　　3、TQM的管理基础工作 标准化工作 品质信息工作 品质责任制 品质目标及指标管理 看板管理

　　第三部分 TQM方法(一)

　　第四讲 TQM的常用方法概要

　　1、TQM统计方法

　　2、案例：排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法

　　第五讲 TQM的关键工具：SPC

　　1、SPC的成功诀窍1：过程控制

　　2、SPC的成功诀窍2：以“部分”精确判定“全体”

　　3、案例：工序能力指数

　　4、案例：控制图

　　第三部分 TQM方法(二)

　　第六讲：品质功能展开(QFD)

　　1、品质屋：供方手段的关系

　　2、客户需求：亲和图

　　3、客户需求与供方手段的关系短阵

　　4、竞争分析：分析客户和自己对产品的看法

　　5、QFD的4个阶段：将产品规格逐步转换成设计、生产、制造、操作等要求

　　第四部分 TQM成本管理

　　第七讲 全面品质成本管理

　　1、品质成本项目设置和分类

　　2、品质成本管理成本预测和计划成本分析报告成本控制和考核构成比例和特性曲线

　　3、全面品质成本管理全面品质成本的构成进攻型模式的应用

　　第五部分 TQM实战

　　第八讲TQM是现代企业的运用之道力量在于整个流程在企业中开展TQM的八大步骤 开展TQM的关键成功因素品质改进

　　第九讲 全面品质管理应用分享

　　1、物料品质的控制关：IQC作战

　　2、后工程就是客户：客户满意度调查制度

　　3、“要素作业”的品质管理：工程监察

　　4、品质提案改善制度

　　5、4M变更管理体制

　　6、防呆作业法(Fooish Proof)

　　7、品质成本：“过剩品质”的思索