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在一些文化圈里，人们的思想中根本就不存在对产品进行日常性维护和防范性维护的概念。对于在这些文化中的经营者而言，市场过程在产品售出时即告终止。即一旦成交，供应商通常不提供任何售后服务，亦从不关心消费者对产品是否满意。对于消费者而言，要求退货极其困难。结果产品要求设计成只需很低程度的维护和保养，而消费者却对在美国被认作是理所当然的问题倾注了极大关心。由此可见，在一个国家中极为基本的某一种服务在另一个国家中却可能是闻未所闻的。诸如30天内退货退款保证或提供多年担保之类使消费者满意的措施对于韩国公司而言，都是不曾听说过的。在另一些情况下，如出口产品不再用于原先设计的用途，这样就可能需要不仅仅作产品设计上的调整，而且还要作出售后服务提供频率上的改变。从美国出口的雪犁在沙特阿拉伯却被用来铲除公路上的积沙即是此种情况。
日本人很久以来就理解提供国际客户服务的重要性。日产公司新一轮耗资数百万美元，覆盖整个欧洲的广告行动就特别强调了该公司为消费者提供的售后服务，它在美国成功进入市场的著名战略便包含价格、质量和服务三个方面内容。日本制造商为他们销售给美国消费者的产品提供了迅捷的维修和保养服务。日本销售商们通常喜欢小额订单、较短的订货间隔以及可靠的合同履行率。他们对这些因素的重视程度超过了价格，在他们考评国外供应商时尤是如
