课程详情
课程名称: 《营业网点零售银行业务经营模拟训练培训方案》
主讲: 王飞老师 6-12课时
课程对象:面向商业银行分行/支行零售业务主管、各经营网点主管、零售业务主管、营业经理等管理层;
培训最佳模式:以网点为单位,一家网点参训学员2-4名(网点负责人、营业经理、大堂经理(或者零售客户经理)各一名组成),两家网点人员组成一个学习小组;)
为保障培训效果,建议每班培训人数控制在30-40人;
课程收益:
转变经营管理营销理念,掌握现代商业零售银行业务经营核心理念与方法;
提升网点日常经营能力,掌握各类零售业务的专业分析方法及工具,掌握“以客户为中心”的新型零售银行经营管理方法;
从实战出发、帮助学员掌握商业银行网点优质客户挖掘、跟进、分配、维护及异动挽留全流程作业模式,并明确日常客户营销管理标准;
针对各商业银行零售业务的经营管理营销现状,结合国内外先进经验,定制出针对一线经营网点整体运营流程及管理制度;
通过“头脑风暴“学习法,帮助学员现场学习并掌握营业网点在日常运营中常见的各类疑难问题解决思路与方法;
帮助学员掌握零售银行业务经营指标的分解与监控的路径、方法与工具,掌握各指标、各岗位的指标分解、考核及评估;
结合网点各岗位(网点负责人、大堂经理、营业经理、客户经理)的工作特点,掌握团队建设的主要方法、提升自我工作管理效率;
课程特点:
结合商业银行零售业务经营管理营销现状,定制开发课程及培训模式;
注重实战,将银行的实际经营指标、业务重点、产品结构、制度规范、网点环境与人员配备情况紧密结合;
围绕一线网点的日常工作的各岗位各环节组织培训内容;
分小组培训讨论及案例分析,加强培训互动,提高学以致用效率;
通过案例分析和小组讨论,提高学员思考、主动解决问题的能力;
培训场所:
培训中心(培训教室+实际网点)
最少能容纳45人的培训教室一个;
培训中心最好能与样本网点距离较为接近(这项是否忽略,要看他们的需求,必要性不是非常高—王飞注);
培训设施:
本次培训需要的设施有:
投影仪
白板与水彩笔
2个以上无线话筒及音响设备
计算机(每个学员一台)
学员用纸、笔、笔记本(A3,A4纸若干)
告示贴若干
如学员能携带笔记本最佳,一小组一台(因为需要打印或者提供给他们的文字、表格、数据较多—王飞注)
培训前期准备:
为保证培训效果,我们计划在培训前一周,完成下列相关准备工作:
(---------如果他们不能提供,或者提供的不够代表性,我能提供相关素材,不过不一定是江西中行的,但是肯定具有国内中资银行代表性经营现状。--王飞注)
对指定的4家网点进行调研,明确如下课程培训素材:
选定一家支行网点为培训素材样本(现场观察);
对样本支行进行零售业务经营情况摸底调查(问卷式非现场观察);
制作培训样本支行物理环境示意图(现场观察);
收集样本支行客户结构数据(后台数据抽取);
收集样本支行内部考核方案(零售业务);
收集分行本年度、本季度经营重点产品素材(零售业务);
收集分行本年度、本季度考核方案(零售业务);
了解培训学员背景与工作简历(所在分行、现任岗位、行内各岗位工作时间、联系方式等。。。。。)
课程大纲/要点:
培训内容介绍:
8:30-9:00 开班及团队建立
9:00-9:50: 商业银行零售业务经营特点—对网点的重新认识
14:00-16:30: 营业网点日常运营疑难问题答疑
16:30-17:30 营业网点日常运营流程标准
16:40-17:30 个人工作管理与团队建设
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