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开篇——管理者的核心职责：解决问题、提升绩效（第一天上午9:00-10:00）
帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握问题分析与解决的基础理论。
1、从解决问题到提升绩效
2、问题分析与解决的原则
3、问题分析与解决的前提
第一部分：基于价值选主题（第一天上午10:00-11:00）
找出组织的关键绩效需求，确定绩效提升努力的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。
1、发现问题、确定主题流程
2、选择主题的三个核心要求
3、案例：常见五大类型主题
4、小组实战演练：确定主题
第二部分：明确主线找关键（第一天上午11:00-12:00）
把主题放在给企业带来价值活动的核心链条中进行分析，以清晰界定导致组织绩效不佳主要是哪一个环节，培养整体思考能力。
1、问题分析主线：核心价值链
2、区分核心价值链的两种类型
3、根据主线确定问题解决关键
4、案例分析与多小组实战演练
第三部分：分析原因明根源（第一天下午14:00-17:00）
找到导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。
1、第一步：找出现状与期望间的差距
1.1 用5W2H描述现状、期望
1.2 基于现状和预期量化差距
1.3 将差距转化为合理的目标
2、第二步：分析差距产生的影响因素
2.1 4W分析模型
2.1 鱼骨图分析法
2.3 逻辑树分析法
2.4 常见主要影响因素分类列表
3、第三步：发掘问题出现的根本原因
3.1 什么是根本原因分析（RCA）
3.2 根本原因分析的主要内容
3.3 根本原因分析的四个步骤
3.4 根本原因分析的方法工具
排除无关工作法
比较分析法
5WHY分析法
冰山分析法
第四部分：系统思考定方案（第二天上午9:00-12:00、第二天下午14:00-15:00）
将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题能力。
1、问题解决措施的选择
1.1 有效决策的实施步骤
1.2 有效决策的常用方法
1.3 八类典型问题解决措施
1.4 问题解决措施的优选矩阵
2、解决方案的总体设计
2.1 明确目标与规划实施思路
2.2 里程碑与过程性指标设计
2.3 将措施转化为可执行计划
2.4 投入资源预算与风险评估
第五部分：保障实施出成效（第二天下午15:00-16:30）
根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。
1、成功推进方案实施的关键
1.1 获得最高管理层与相关资源支持
1.2 详尽系统、成员参与的落地方案
1.3 相关责任人责权对等与有效激励
1.4 定期检查、召开例会等机制设定
2、评估方案实施成效与总结
评估：确定问题的关键评估指标
评估：设定指标检测和收集办法
总结：如何将分析和解决过程标准化
总结：形成长效机制避免问题重复发生
总结——解决问题、提升绩效的三个阶段（第二天下午16:30-17:00）
帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。
1、课程知识点全面回顾
2、从知到行的三个阶段
3、绩效实现、成就人生
