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服务礼仪培训

  • 发布日期:2015-07-03
  • 浏览次数:449
  • 所属领域:商务礼仪
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课程详情

  【课程目标】

  《服务礼仪培训》课程目标是通过培训让从业人员从思想上重新认识自我,重塑自信,通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范;掌握销售接待服务过程中的礼仪规范,以恰当的方式表达对客户的尊重;提升待客服务沟通技巧,为客户提供优质服务,树立企业良好口碑。

  【课程背景】

  随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。

  职业形象是外在的,服务素质是内在的,课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

  帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。

  【课程受益】

  了解服务礼仪基本理念及行为标准;

  掌握标准礼仪语言;

  能够独立接待客户并展示商品;

  使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象,规范行为,提升企业形象;

  提升服务意识,打造良好的职业素养;

  掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;

  提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

  【课程内容】

  第一部分:礼仪在服务中的应用——服务礼仪

  1、什么是礼仪

  2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义

  3、什么是服务

  4、如何让服务人员更好、更准确地领悟服务礼仪,在实践应用中更加得心应手

  第二部分:服务中,员工的行为礼仪决定企业生死1、如何树立优质的服务理念

  2、员工行为礼仪体现的是企业文化还是口号

  3、一个不好的服务态度将会给企业带来怎样的影响

  第三部分:服务人员的职业着装、仪容礼仪在商务礼仪中的运用1、为什么工作很努力,升职加薪的机会总是没有我

  2、为什么说第一印象很重要

  3、职场中,商务着装的误区有那些

  4、西装及领带要注意那些

  5、鞋袜要如何搭配

  6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范有那些

  7、各类职业形象着装方式有那些(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

  8、发型在职场中的要求有那些

  9、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些

  10、职场仪容的禁忌

  第四部分:服务人员仪态礼仪---培养职业亲和力

  1、如何让员工在接待中保持一个好的站、坐、行、蹲,更好的体现公司的企业形象

  2、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  3、员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去

  4、如何培养良好的亲和力,让顾客能记住你,并能再次消费

  第五部分:服务接待礼仪规范详解

  一、基本礼仪规范:

  1、称呼的基本要求与规范、禁忌有那些

  致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

  名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

  握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

  介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

  握手、名片使用及介绍演练

  二、同行礼仪

  与客户同行的礼仪规范

  电梯和乘车礼仪

  电梯进入顺序规范

  轿车位次规范、

  乘车仪态规范、乘车禁忌等

  座次礼仪

  三、打接电话礼仪

  1、为什么说电话的第一声很重要

  2、如何使对方感到有被尊重、重视的感觉

  3、打电话谁先挂

  4、接电话中要注意那些礼仪

  5、对方要找的人不在时怎么办

  6、通话时候不准用那些词语严禁用那些词语

  第六部分:宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力

  中餐礼仪

  准备、组织、邀请、点菜等规范、

  座次规范

  用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌

  西餐礼仪

  邀请、点菜等规范

  座次规范、餐具的认识与使用规范

  用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌

  第七部分:沟通技巧礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)

  看——观察的技巧,把握目光的运用

  听——听永远比说更重要

  笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

  说——用良好的谈吐赢得更多机会

  动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象

  参加礼仪培训的好处

  通过培训帮助个人和企业塑造完美的个人职业形象和企业形象;

  通过培训提升人员的职业素养,强化企业形象,在职场中变得游刃游余

  通过培训提高人员在商务场合礼仪交际能力,展示个人魅力;

  通过培训提升人员与高端客户的商务应对能力;

  通过培训使销售人员掌握接待客户的基本流程及礼仪;;

  企业礼仪的养成

  首先,要“站在高处”其次,要“做在细处”最后,要“落在实处”

  我们能为您做点什么:

  1、提升员工的职业素养,帮您抢占市场先机,提高商务谈判成功率

  2、晋升您在国内国际品牌地位

  3、振奋员工工作激情,提高工作效率

  4、提升员工之间的团队凝聚力

  5、提升服务质量,赢得更多客户

  6、传递正能量,沉淀企业文化,赢占未来更大市场

  《服务礼仪培训》课程目标是通过培训让从业人员从思想上重新认识自我,重塑自信,通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范;掌握销售接待服务过程中的礼仪规范,以恰当的方式表达对客户的尊重;提升待客服务沟通技巧,为客户提供优质服务,树立企业良好口碑。

  【课程背景】

  随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。

  职业形象是外在的,服务素质是内在的,课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

  帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。

  【课程受益】

  了解服务礼仪基本理念及行为标准;

  掌握标准礼仪语言;

  能够独立接待客户并展示商品;

  使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象,规范行为,提升企业形象;

  提升服务意识,打造良好的职业素养;

  掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;

  提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

  【课程内容】

  第一部分:礼仪在服务中的应用——服务礼仪

  1、什么是礼仪

  2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义

  3、什么是服务

  4、如何让服务人员更好、更准确地领悟服务礼仪,在实践应用中更加得心应手

  第二部分:服务中,员工的行为礼仪决定企业生死1、如何树立优质的服务理念

  2、员工行为礼仪体现的是企业文化还是口号

  3、一个不好的服务态度将会给企业带来怎样的影响

  第三部分:服务人员的职业着装、仪容礼仪在商务礼仪中的运用1、为什么工作很努力,升职加薪的机会总是没有我

  2、为什么说第一印象很重要

  3、职场中,商务着装的误区有那些

  4、西装及领带要注意那些

  5、鞋袜要如何搭配

  6、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范有那些

  7、各类职业形象着装方式有那些(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

  8、发型在职场中的要求有那些

  9、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些

  10、职场仪容的禁忌

  第四部分:服务人员仪态礼仪---培养职业亲和力

  1、如何让员工在接待中保持一个好的站、坐、行、蹲,更好的体现公司的企业形象

  2、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  3、员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去

  4、如何培养良好的亲和力,让顾客能记住你,并能再次消费

  第五部分:服务接待礼仪规范详解

  一、基本礼仪规范:

  1、称呼的基本要求与规范、禁忌有那些

  致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

  名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

  握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

  介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

  握手、名片使用及介绍演练

  二、同行礼仪

  与客户同行的礼仪规范

  电梯和乘车礼仪

  电梯进入顺序规范

  轿车位次规范、

  乘车仪态规范、乘车禁忌等

  座次礼仪

  三、打接电话礼仪

  1、为什么说电话的第一声很重要

  2、如何使对方感到有被尊重、重视的感觉

  3、打电话谁先挂

  4、接电话中要注意那些礼仪

  5、对方要找的人不在时怎么办

  6、通话时候不准用那些词语严禁用那些词语

  第六部分:宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力

  中餐礼仪

  准备、组织、邀请、点菜等规范、

  座次规范

  用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌

  西餐礼仪

  邀请、点菜等规范

  座次规范、餐具的认识与使用规范

  用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌

  第七部分:沟通技巧礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)

  看——观察的技巧,把握目光的运用

  听——听永远比说更重要

  笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

  说——用良好的谈吐赢得更多机会

  动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象

  参加礼仪培训的好处

  通过培训帮助个人和企业塑造完美的个人职业形象和企业形象;

  通过培训提升人员的职业素养,强化企业形象,在职场中变得游刃游余

  通过培训提高人员在商务场合礼仪交际能力,展示个人魅力;

  通过培训提升人员与高端客户的商务应对能力;

  通过培训使销售人员掌握接待客户的基本流程及礼仪;;

  企业礼仪的养成

  首先,要“站在高处”其次,要“做在细处”最后,要“落在实处”

  我们能为您做点什么:

  1、提升员工的职业素养,帮您抢占市场先机,提高商务谈判成功率

  2、晋升您在国内国际品牌地位

  3、振奋员工工作激情,提高工作效率

  4、提升员工之间的团队凝聚力

  5、提升服务质量,赢得更多客户

  6、传递正能量,沉淀企业文化,赢占未来更大市场


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李文静
李文静
助理手机:18611753046
常驻地:湖北省-武汉
性别:
年龄:40岁
授课年限:未知年
擅长领域:商务礼仪、
授课费用:面议