课程详情
一、质量管理基础知识概述
1. 什么是质量管理？
2. 质量管理的时代变迁
3. 质量管理的观念变化
4. QC小组与质量管理的关系与目的
二、QC小组角色认知
1. QC小组作用与定位
2. QC小组活动宗旨
3. QC小组发展方向
“小、实、活、新”的发展方向
4. QC小组活动特点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
5. QC小组解决课题所涉及的管理技术
遵循PDCA循环
应用统计方法
以事实为依据用数据说话
三、QC小组解决问题的基本方法
1. 方法一：层别法方法
层别法定义
分层方法
分层注意事项
2. 方法二：检查表方法
检查表定义和特点
检查表分类
检查表制作方法
练习：检查表制作与分析
3. 方法三：柏拉图方法
柏拉图定义和特点
柏拉图制作方法
柏拉图制作注意事项
柏拉图使用时机
柏拉图适应对象
实战练习：根据已知数据制作柏拉图
4. 方法四：因果图方法
因果图定义和特点
因果图制作方法
探讨原因的头脑风暴
因果图制作注意事项
因果图如何使用？
实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
实战练习：话务质量持续下降的原因分析
简易图表的特点和种类
各种图表制作方法
柱形图制作方法
曲线图制作方法
面积图制作方法
点图制作方法
三角图制作方法
图坐标制作方法
简易图表制作注意事项
实战练习：制作生产线工位不良率图表
5. 方法五：散点图方法
散点图定义和目的
散点图制作方法
散点图相关性判断
制作散点图注意事项
6. 方法六：直方图
直方图定义及术语
直方图制作方法
实战练习：根据话务数据制作直方图
实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
直方图使用方法
7. 方法七：控制图方法
控制图的定义和作用
控制图分类
控制图的应用
实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
控制图制作注意事项
四、QC小组的活动程序
1. 选题方面的目的、要求与范围
2. 确定目标值
3. 调查现状
4. 分析原因
5. 找出主要原因
6. 制定措施
7. 实施措施
8. 检查效果
9. 制定巩固措施
10. 分析遗留问题
11. 总结成果资料
五、案例展示与QC小组发布观摩
1. QC小组案例展示
2. QC小组发布视频观看
3. 小结及练习
