课程详情
一、QC小组基本知识
QC小组作用与定位
QC小组活动宗旨
QC小组发展方向
QC小组活动特点
QC小组解决课题所涉及的管理技术
二、QC小组解决问题的基本方法
基础准备：数据与图表
何谓数据
运用数据应注意事项
数据的种类
几种简易图表得制作
简易图表制作注意事项
方法一：层别法方法
层别法定义
分层方法
分层注意事项
方法二：检查表方法
检查表定义和特点
检查表分类
检查表制作方法
练习：检查表制作与分析
方法三：柏拉图方法
柏拉图定义和特点
柏拉图制作方法
柏拉图制作注意事项
柏拉图使用时机
柏拉图适应对象
实战练习：根据已知数据制作柏拉图
方法四：因果图方法
因果图定义和特点
因果图制作方法
探讨原因的头脑风暴
因果图制作注意事项
因果图如何使用？
实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
实战练习：话务质量持续下降的原因分析
方法五：散点图方法
散点图定义和目的
散点图制作方法
散点图相关性判断
制作散点图注意事项
方法六：直方图
直方图定义及术语
直方图制作方法
实战练习：根据话务数据制作直方图
实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
直方图使用方法
方法七：控制图方法
控制图的定义和作用
控制图分类
控制图的应用
实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
控制图制作注意事项
三、QC小组的活动程序
选题方面的目的、要求与范围
确定目标值
调查现状
分析原因
找出主要原因
制定措施
实施措施
检查效果
制定巩固措施
分析遗留问题
总结成果资料
四、QC小组报告撰写及现场发布技巧
QC小组活动成果整理的目的：
QC小组活动成果报告的形式：
QC小组活动成果整理的步骤：
QC小组活动成果报告的基本框架
QC成果报告的编写要点
QC成果报告的图片来源举例
QC成果报告编写的常见问题
QC成果报告编写成功的标志
QC小组成果报告（PPT）示例展示
为什么要进行QC小组成果发布
QC小组发布的形式
QC小组发布的受众有哪些
现场发布技巧
现场发布注意事项
QC小组发布视频观看
小结及练习
