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课程大纲：
第一篇：是什么影响后80和90后的行为？
1、人性；
2、需求、欲望；
3、价值观；
4、环境；
5、激励水平和程度。
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第二篇、后80和90后与70后为何不一样?
1、情境管理：管理因人而变
2、管理的“人性假設”；
3、辩证的认识三种典型的人性假设；
4、70后的人性假设是什么；
5、如何对后80和90后建立正确的人性假设？
6、从人性假设解读后8090后和70后的不一样。
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第三篇、正确认识后80和90后
1、后80和90后成长的社会环境；
2、后80和90后的价值观；
3、后80和90后的需求；
4、后80和90后的典型性格、个性、态度和行为方式。
精品案例：三代人的对比
第四篇、有效引领后80和90后----成为柔性化管理者
1、后80和90后的满意度和流失率和谁关系最大？
2、后8090后离职的四大要因分析与预防
3、当刚性管理遭遇后80和90后；
4、后80和90后需要柔性化的管理者；
5、柔性化管理者的八大角色
6、柔性化管理者的六大自我修炼；
7、柔性管理的十大行事原则；
8、柔性化管理者的自我情绪管理。
精品案例讨论：从小Z的离去看他的组长功过
第五篇、有效引领后80和90后----变革管理方式
1、从任务型管理变革到任务型加人文型管理；
2、正确进行管理的人性假设；
3、以五大要素变革管理方式；
4、从单纯的刚性管理转向刚柔并济的管理。
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第六篇、有效引领后80和90后----新型团队建设技巧
1、打通建立新型员工关系通路；
2、切实贯彻公平；
3、重塑后80和90后----重视和强化职业化训练；
4、建设人性化氛围；
5、推行参与式管理；
6、活化团队；
7、建立关爱机制；
8、巧妙化解冲突。
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第七篇、有效引领后80和90后----员工个体关怀技巧
1、关爱始于了解----建立常态了解机制；
2、感化式管理---通过关爱个体感化全体；
3、贯彻公平三原则；
4、常赞扬；
5、表扬后80和90后的技巧；
6、批评后80和90后的技巧；
7、关心职业发展；
8、后80和90后员工消极心理行为治疗十步法；
9、关心后80和90后员工多样化和个性化的需求。
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第八篇、有效引领后80和90后---培育和教导技巧
1、确定部下的培育方针和目标
2、确定训练需求
3、盘点部下能力
4、制定训练计划
5、工作教导四步法
6、对新员工的教导技巧
7、工作教导成效评价
8、成功的工作教导的技巧
9、教练技术运用—教练技术的四个要素
10、教练技术的五步法
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第九篇、有效引领后80和90后---沟通技巧
后80和90后的沟通特性
1、好以自我为中心；
2、喜欢非正式沟通；
3、喜欢柔性沟通方式；
4、喜欢以PAC模式中儿童状态进行沟通；
5、喜欢感性沟通而抗拒理性说教；
6、对制度、程序、标准和权力习惯性的淡漠.
与后80和90后的沟通技巧
7、先顺应后塑造和改变---主动适应而不是被动抱怨；
8、柔性沟通---放下权利先做朋友；
