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课程大纲
【课程大纲】
第一章导言
第一节谈判就在我们身边
第二节谈判是合作的过程
第二章谈判的模式
第一节谈判方式
第二节咄咄逼人的胜负型谈判
第三节击败问题的合作型谈判
第四节合作型谈判的步骤
第三章谈判的过程
第一节谈判的准备
第二节战略决策
第三节创建和谐的谈判气氛
第四节谈判的一般过程
第五节谈判结束的收尾
第四章影响谈判的三个决定性变数
第一节权力
第二节时间
第三节情报
第五章现代谈判的理论基础
第一节马斯洛的“需要层次”论
第二节谈判“需要”理论
第三节如何发现需要
第六章有效的交流
第一节交流及其障碍
第二节冲突
第三节增强交流效果
第四节谈判人员的影响
第七章谈判技巧种种
第一节把握谈判的要领
第二节胜负型谈判的一般技巧
第三节合作型谈判的一般技巧
第四节满足需要的谈判技巧
第八章应付各种谈判局面的谋略
第一节“挡箭牌”战术
第二节报价和讨价还价
第三节让步
第四节打破谈判僵局
第五节击败强硬对手
第九章主宰随时发生的谈判
第一节电话谈判
第二节前进策略
第三节个人化的力量
