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课程大纲
一、前言何谓沟通
(一)就方式而言：包括口语和非口语两部分
(二)就内容而言：包括“事”与“情”，即沟通的内容与感受
(三)就情境而言：包括自己，别人和二者之间的关系互动
(四)就过程而言：沟通是双方之间意思的传达和接收
包括四部分：
1、你的意思是什么?
2、你如何传达你的意思?
3、你的意思如何被接收?
4、当你的意思被接收后，你们之间的关系有什么影响?
二、沟通的精神
(一)尊重
(二)关心
(三)了解
(四)公平
(五)互动
三、沟通的原则
(一)了解自己的感受，学习自我沟通
(二)查证别人的感受，注意讯息的互动与回馈
(三)不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通
(四)同理不是同意，接纳不是接受
(五)不同不是不好，不同只是双方不一样
(六)正面表达自己的意思，减少扭曲，伪装，防卫
(七)你认为对的，对方不一定认为是对的
(八)留个机会让别人说说他们的想法
(九)沟通要感性+理性
(十)不采敌对的态度
四、肢体语言的分类
一)、声音
(一)退缩型
1、偶尔发抖
2、语气单调或唉声叹气
3、过于软弱
4、沉闷呆板
5、音量低，句尾常无疾而终
(二)侵略型
1、极为坚定
2、语气带嘲讽有时冷淡
3、严厉不客气
4、声音尖锐常大吼大叫句尾音上扬
(三)积极型
1、平稳而坚定
2、中庸热忱而富感情
3、清晰
4、大小适中
二)、说话方式
(一)退缩型
1、迟疑常断断续续
2、忽快忽慢
3、经常清喉咙
(二)侵略型
1、流利少有辞穷的窘态
2、经常唐突发言，语音短促但清晰
