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第一篇：正确认识激情
一个人所拥有的最大资源就是激情，失去激情就彻底丧失了生命力……
1.要对自己的工作时刻充满激情
（21世纪比的不是学历，是能力，激情比工作能力更重要……）
2.职业倦怠的五大表现
3.为什么会出现职业倦怠
（你能正确认识销售吗，500强80%CEO都是销售出身，老板都是学徒工。）
4.克服职业倦怠找回工作激情的三大法宝
①职业倦怠因为你目标短小
②毛泽东和丫鬟的目标不同
③你喜欢你的工作吗
5.梦想的泯灭是丧失工作激情的直接原因
（放大梦想……）
第二篇：正确看待责任
不承担的人一生都在基层，在家族中毫无地位，更谈不上成就大业……
1.只对自己负责，不对公司和他人负责的人一事无成；
2.负责任是你能力的体现；
（附案例学习）
3.责任和你的收入、地位息息相关；
4.勇敢的说“这件事我负责”必成大器；
（案例解析）
5、成就源于敢于承担责任
（项目操作：《少年领袖朱元璋》）
(第一天下午：2：00-5:00)
第三篇：优秀销售人员的职业心态
一、企业是你的船——平台成就自己
企业是你的船，你是水手、大副或船长；融入企业文化……
正确认识你和企业的关系
（项目操作：《乔家大院》赏析）
不是你成就了公司和老板，是老板和公司的平台成就了你。
不是你成就了企业，是企业的平台成就了你（附案例学习）
二、结果为导向
（项目操作：《一定要按要求做》）
有能力就是有结果，没结果就是没能力。
凡事结果导向，提高工作效率
三、剔除“销售淡旺季”毒瘤，充分发挥你的优势
秋季收获是因为春耕、播种、除草、施肥……。
凡成功者，都是把优势发挥到极致的人。
学会经营你的优势
四、态度决定一切
没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，任何一个领导、企业家都来自基层的销售人员，要放大自己的梦想！随时都要追求伟大！
01.你想做一个小富即安的人吗？你的梦想泯灭了吗？
02.你的销售思维还是老一套吗？你是想跟上时代还是想被大时代的今天淘汰？
03.你是消极等待还是主动出击……
04.这个时代大凡有成就者都是具备眼光、胸怀、格局、整合……
五、释放压力快乐工作
（项目操作：《压力释放》）
人活着就要创造价值，否则毫无意义，而创造价值的唯一方法就是工作，工作是人身心最好的补品，因为它让你体现尊严，带来快乐和成就感。
不要让金钱成为你的压力
第四篇：销售过程中的顶尖销售技巧和话述
（图示：要求承诺与缔结）
A销售是设计出来的！
B销售的最终结果是什么
C一些销售人员失败的原因
一、传统及商超销售中的沟通技巧
1、言语沟通策略
直言、委婉、模糊、沉默、幽默、含蓄。
2、非言语沟通策略
目光、衣着、体势、声调、礼物、时间、微笑。
3、如何与第三渠道商沟通以扩大产品占有率
A谈判的角色分工
B了解立场和利益
C妥协和交换
D搜寻对方底线和让步
E脱离谈判桌
4、客户性格类型分析与营销技巧
分析型，权威型，合群型，表现型
A不要忘记双方心理上的相对地位
B没有充分了解客户需求前，切勿谈论价格与利益
C不用花太多时间介绍与对手相同的产品属性上
D不要忘记用客户的语句或术语表达
E要用肯定性语句
F注意让客户多谈话，自己留心听、不断提问
G及时总结并陈述客户认可的优点
（沟通要从客户角度考虑视频片段《说服吕布》视频深度剖析）
二、最佳销售员篇
1改变营销思维模式
何为营销？
人脑和电脑一样都要定期清除垃圾文件、定期杀毒和重装系统。
我们生活在一个多变的年代
没有危机就是人生当中最大的危机
打破固有的行为定式（销售思维）
2销售代表应具备的10项素质
3销售人员职业能力自我测评
（项目操作：15项问卷）
(第一天晚上：7：00-9:00)
（互动项目：现场答疑）
(第二天上午：9：00-12:00)
三、市场销售技巧篇
降龙十八掌
第1式敏锐的市场嗅觉
第2式了解三种销售员
第3式增加销售利润的三大方法
第4式积极倾听
第5式让人有赢的感觉
第6式一定要思考的问题
第7式塑造产品价值
第8式先成交自己
第9式推销就是交朋友
第10式售就是贩卖结果
（项目操作：收益和性能的比较）
第11式尊重潜在客户
第12式销售＝结婚
（项目操作：终端客户购买心理分析）
第13式打麻将销售
第14式做好差异化服务
（举例：对比金健米业、嘉丽米业、中粮等）
第15式有效拜访
（举例：拜访之忌讳）
第16式找对关键人
第17式成交高于一切
（项目操作：要求成交互动）
第18式持续的跟踪
四、销售话术运用原理
不同的人有不同的乐于接受的方式。。。。
20种顾客类型逐一分析。
（项目操作：案例剖析）
五、客户需要怎样对待
讲解客户需要的25种对待。。。
（项目操作：面对客户对待你的态度你将如何应对？现场互动）
六、成功销售的规则
讲解40种成功销售的规则。。。
第五篇：面对客户退货及投诉怎样妥善处理
一、面对客户说话不算话---经销商的退货问题
我们应该怎么做？
二、客户希望通过投诉获得什么
1、重视、关心、尊重
2、服务人员了解他们的问题
3、问题能够尽快得到解决
4、得到补偿和赔偿
三、客户投诉处理宗旨
1、客户满意最大
2、公司损失最小
(项目操作：图示解析)
四、处理客户投诉的步骤
1、积极聆听
2、给予同情理解
3、拿出解决方案
4、给予补偿
(第二天下午：2：00-5:00)
第六篇：高效客户谈判
销售就是沟通，沟通过程就是谈判，销售的好坏取决于谈判……
1.卓越客户谈判的外在呈现
①你的职业形象如何呢？
②你的销售工具齐全吗？
③你对当地市场情况彻底了解吗？
④你对你的产品销售整个大环境资讯随时关注吗？
2.卓越兽药谈判人员内心7个自问
①你相信自己和公司吗？
②你有不断改变思维和创新的意识吗？
③你经常抱怨公司支持等诸多方面吗？
④你认为是你成就了公司吗？
⑤你的借口是多还是少？
⑥做事你能结果导向吗？
⑦工作能超越领导期望吗？
3.谈判从人性的角度出发最具说服力
①（案例：视频学习）
②分享交流，互动学习。
③总结谈判的七大步骤。
4.谈判实践学习和分析
①如何和陌生客户展开谈话？
