课程详情
课程大纲
第一篇 开始篇
<0.5学时>
一、开班、破冰
班主任/助教开班
培训组织者/公司高层宣导
讲师介绍
破冰活动
二、团队组建
分组活动
奖惩措施
培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
第二篇 高效沟通概述
<1学时>
本篇重点:
高效沟通重要性
高效沟通概述
大纲简介：
一、 高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通
沟通的定义
沟通的三大要素
沟通的两种方式
沟通的双向性
沟通的三个行为：说、听、问
案例分析
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性
要明确沟通
积极聆听
Have a Rest 休息6分钟
第三篇 高效沟通技巧
<1.5学时>
本篇重点:
有效沟通过程；
有效发送信息的技巧；
关键沟通技巧——积极聆听；
有效反馈技巧。
大纲简介：
一、有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（How）
何时发送信息（When）
确定信息内容（What）
谁该接受信息（Who）
何处发送信息（Where）
二、关键的沟通技巧——积极聆听
聆听的定义
聆听的原则
有效聆听四步骤
聆听的五个层次
有效反馈技巧
三、有效的肢体语言
信任是沟通的基础
沟通的态度
沟通的五种态度
强迫性
回避
迁就
折中
合作
第四篇 高效沟通步骤
<1.5学时>
本篇重点:
有效沟通的基本步骤
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实现
大纲简介：
步骤一：事先准备
设立沟通的目标
制订计划
预测可能遇到的争端和异议
对情况进行SWOT分析
步骤二：确认需求
第一步：积极聆听。
第二步：有效提问。
第三步：及时确认。
问题的两种类型
两种类型问题的优劣比较
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
步骤四：处理异议
案例
步骤五：达成协议
感谢
赞美
庆祝
步骤六：共同实施
【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行
实用工具：沟通计划表
Have a Rest 休息6分钟
第五篇 人际风格沟通技巧
<1.5学时>
本篇重点：
选择与沟通对象接近的方式
人际风格的分类
与不同风格的人沟通的技巧
大纲简介：
人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六篇 怎样与部下进行沟通
<1学时>
本篇重点：
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
下达命令的技巧
大纲简介：
(一) 正确传达命令意图
(二) 如何使部下积极接受命令
1. 态度和善，用词礼貌
2. 让部下明白这件工作的重要性
3. 给部下更大的自主权
4. 共同探讨状况、提出对策
5. 让部下提出疑问
【自检】
(三) 赞扬部下的技巧
赞美的作用
赞美的技巧
1．赞扬的态度要真诚
2．赞扬的内容要具体
3．注意赞美的场合
4．适当运用间接赞美的技巧
【自检】
(四) 批评部下的方法
1．以真诚的赞美做开头
2．要尊重客观事实
3．指责时不要伤害部下的自尊与自信
4．友好的结束批评
5．选择适当的场所
【自检】
