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【课程大纲】
破冰:订单服务管理及合理分工意识建立
第一部分 管理干部的角色与定位——“塑造职业状态”
第一节 管理干部的角色认知
第二节 管理的基本职能(三项基本职能)
第三节 管理干部的条件及职责
小组讨论:管理干部的目标意识
案例分析:忙碌的马经理、严厉的李经理
强化训练:进行自我SWOT分析并就其中一个弱项提出改善计划
第二部分 领导的艺术——“看人下菜碟”
第一节 领导力的构成
第二节 九型人格之各种类型的员工
第三节 因人而异的情境领导
小组讨论:不同性格和背景员工的组合管理技巧
强化训练:每日填写感情账户;部属情境领导一览表
第三部分 如何打造唐僧团队——“职业生涯规划”
第一节 权利与威信
第二节 非物质激励使用秘诀
第三节 员工职业生涯规划引导
强化训练:部属员工客观评价一览表
第四部分 如何培育部属——“高绩效团队”
第一节 部属能力和意愿矩阵
第二节 培育部属的原则和方法
第三节 绩效与激励
第四节 培训体系的确立和落实
案例分析:因才施教,有效培训
角色扮演:盲人与哑巴
小组讨论:如何使培训从成本变为投资?
强化训练:制订新人培训计划并落实执行
第五部分 有效沟通技巧——“打破这堵墙”
第一节 为什么“沟而不通”
第二节 与上级沟通的技巧
第三节 与部属沟通的技巧
第四节 如何打破部门墙
案例分析:戈尔巴乔夫的一天
角色扮演:“张经理的一天”
强化训练:制订会议行动计划
第六部分 问题改善与PDCA——“持续改善工作效率”
第一节 问题意识
第二节 问题分析和解决的工具和方法
第三节 有效运用PDCA改善问题
案例分析:鱼骨图分析问题所在根源
角色扮演:“你是癌细胞吗?”
强化训练:运用PDCA进行不良行为分析和改善