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第一单元管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
2有效沟通的重要意义
2影响沟通的主要原因
2有效沟通的三大原则
2有效沟通的两种方式
2沟通的对象和渠道
2沟通相关关系的理解
2沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
2职业人士常见的压力问题
2压力适宜度自我测评
2职场压力引起情绪困扰
2沟通中别让情绪惹了祸
2案例:“邮件门”事件
2控制情绪的三种方法
2训练情绪的八个方面
2调整心态到最佳状态
2有效平衡工作与生活
2训练你的压力适宜度
2和谐人际关系的建立
第二单元管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
2沟通视窗理论及其运用
2把握沟通的时机
2选择沟通的地点
2沟通时的座位安排
2沟通过程中常见的障碍
2做一个受人欢迎的人
2与交流对象进行调频
2充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
2“听”字的繁体写法
2影响倾听的主观障碍
2倾听主观障碍自我测评
2环境特征及客观倾听障碍
2克服倾听障碍注意的细节
2倾听的五个层次
2【案例分析】情景A、B
2同理心倾听的含义
2同理心倾听的技巧
2同理心倾听的经典话术
2倾听技能自我测试评价
2倾听习惯自我测试评价
2有效倾听的12个技巧
2有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
2完整有效的沟通过程
2反馈的两种类型
2【讨论】这些情况是反馈吗?
2积极反馈的功能
2如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
2案例:冲在最前面的记者
2有效的询问方式
2提问游戏:封闭式提问演练
2影片赏析:有效的开放式提问
2有效询问的技巧
2不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
2优秀表达的四个关键点
2积极表达的语言技巧
2解决问题的语句实例
2表达不同意见的语句实例
2面对异议时的表达技巧
六、看——洞悉力
2用心把握他人心态
2建立思想数据库
第三单元沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
2沟通表达的三要素
2非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
2肢体或行为语言的基本含义
2微笑的妙用
2眼睛会说话
2不同手势的含义
2握手的三种基本形态
2沟通的环境和距离
2课堂练习:无言的沟通
2非语言沟通能力自我测评
2需改进的非语言沟通习惯
第四单元人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
2活跃表达型特征分析
2完美精确型特征分析
2力量支配型特征分析
2平和耐心型特征分析
2综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
2不同人际风格的个性需求
2不同人际风格的压力反应
2与活跃表达型的沟通方式
2与完美精确型的沟通方式
2与力量支配型的沟通方式
2与平和耐心型的沟通方式
2与综合善变型的沟通方式
第五单元管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
2向上沟通的积极性自测
2向上沟通的原则
2向上沟通的形式
2如何汇报工作
2如何有效执行
2如何传递信息
2如何消除上司的误解
2如何赢得上司赏识
2向上沟通的12个要点
2送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
2水平沟通能力自测
2水平沟通的四个层次
2水平沟通的益处
2水平沟通的障碍
2处理好同级关系的原则
2如何善意沟通消除隔阂
2如何把握自身言行分寸
2正副职之间如何平等诚恳
2影片赏析:有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
2向下沟通能力自测
2向下沟通的形式
2如何有效下达命令
2如何向员工推销建议
2如何化解员工抱怨
2如何运用激励的法宝
2向下沟通的20个要点
2有效的赞赏下属
2批评下属的艺术