课程详情
适合对象
企业和组织内所有非人力资源部门的各级管理人员
课程特点
与组织的现有的绩效管理系统紧密结合，进行定制化教学。
梳理非人力资源部门的管理者的绩效管理理念，提升与HR部门的合作默契。
通过案例分析、现场实战模拟等多种教学手段，帮助学习和掌握多种通用的绩效管理技巧。
学习
绩效管理的发展历史。
绩效管理的标准模型。
绩效管理的每个重要步骤应掌握的重点和技巧。
课程大纲
第一部分 绩效管理之目标设定
1、 什么是关键绩效目标（ＫＰＩ）？
包含绩效管理的发展历史、KPI和岗位描述之间的差别、KPI是战略上传下达的桥梁
2、 为什么要设定ＫＰＩ？
包含设定KPI面对的挑战、设定KPI的好处
3、 如何设定ＫＰＩ？（五个步骤）
(１) 准备工作
包含如何寻找所需信息？如何明确组织需要和客户期望？如何沟通？
(２) 协调工作
包含如何与上/下级进行交流？如何与其他业务部门互相合作？
(３) 草拟目标
包含如何对下属进行相关辅导？如何起草和完成KPI时间表？
(４) 优先排序
包含如何确定业务侧重点，优化KPI？如何辅导下属分清个人KPI的重点？
(５) 计划行动
包含如何帮助下属，提供反馈？如何帮助下属找到所需的资源？
第二部分 绩效管理之绩效辅导
1、 什么是绩效辅导？
包含定义“教练”、绩效辅导中“教练”的重要性和特点
2、 为什么要进行绩效辅导？
3、 如何做好绩效辅导？（五个关键技能）
(１) 维护及提升个人自尊
哪些语言和行动容易损害下属的自尊？
那些语言和行动帮助维护下属的自尊？
(２) 积极聆听
避免自传式回应
学习同理心倾听
(３) 描述特定行为及影响
注意员工的行为、性格、态度
学习情境-行为-影响模型
(４) 给予认可
认可他人的What-Why-When-How原则
认可他人的最佳步骤：总结表现-描述言行-陈述影响
(５) 提出反馈，改进表现
什么情况下，反馈更有效？
如何进行平衡回应？
第三部分 绩效管理之绩效评估（此部分根据客户的绩效评估体系进行介绍）
1、 什么是绩效评估？
