课程详情
第一讲：客户关系是销售的必修课
客户关系管理的三驾马车
客户关系管理的运营层次
理解关系营销、数据库营销、一对一营销、整合营销的含义
客户关系管理四大核心任务
第二讲：客户识别与客户价值细分
客户生命周期的对应关系
客户信息收集与整合方法
客户价值区分的量化评估
客户细分系统化设计操作
客户分级的不同服务模式
第三讲：满意是客户关系的基础
营建客户关系的两个维度
让客户从正面角度实施评价
降低期望也是达成客户满意
提升客户满意度的企业形象
不断实施的客户教育与引导
第四讲：忠诚是客户关系的目标
为什么客户满意不等于忠诚
在稳定的客户群体中找突破
建立能赢得信任的管理流程
如何创造感动的客户间关系
面对不满客户主动补救策略
第五讲：客户互动与个性化设计
客户交流互动方式与渠道
客户交流互动的流程设计
客户交流互动的内容策划
客户个性化互动方案设计
赢得客户忠诚个性化服务
