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课程大纲
《绩效评估、反馈、面谈技巧》课程大纲培训师：安新强培训时间：1天
【课程大纲】：
第一讲：绩效评估、反馈、面谈的目的
一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法;
二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流;
三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划;
四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度 ;
第二讲：绩效反馈面谈的形式
一、按照反馈面谈方式分类
1、一对一;
2、一对多;
二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类
1、指令式;
2、指导式;
3、授权式;
三、按照反馈面谈的内容和形式分类
1、正式反馈;
2、非正式反馈;
第三讲：绩效反馈面谈的内容
一、绩效分数;
二、工作业绩;
三、行为表现;
四、改进措施;
五、新的目标;
第四讲：绩效反馈面谈的流程
一、为面谈作准备;
二、反馈考核结果;
三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结;
四、对表现差的绩效指标进行问题分析;
五、做出下一步的改善行动计划;
六、咨询：我能为你做点什么;
七、鼓励一下、表扬一下。
第五讲：面谈之前的准备工作
一、面谈计划的拟定;
1、面谈方式的选择;
2、面谈时间的确定;
3、面谈地点的确定;
二、如何进行面谈通知;
三、面谈资料的准备;
(一)考核者的资料准备：
1、绩效计划;
2、职位说明书;
3、绩效考核表;
4、绩效档案;
(二)被考核者的资料准备：
1、绩效计划;
2、职位说明书;
3、绩效考核表;
4、绩效档案;
四、如何把握准确讯息?
1、数据有出处;
2、事实有记录;
五、面谈问题设计
六、面谈记录表;
七、分析员工的注意力层次;
八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项;
第六讲：反馈面谈过程中的技巧
一、反馈面谈的原则
1、SMART原则;
2、对事不对人;
3、反馈要具体;
4、平等;
5、自由发言;
6、向前看;
二、反馈面谈的技巧;
1、汉堡法;
2、BEST方法;
三、面谈时管理者如何引导员工?
1、反馈前告知;
2、不纠缠具体事;
第七讲：面谈中典型情况处理技巧
一、优秀的下级;
二、没有显著进步的下级;
三、绩效差的下级;
四、放火的下级;
五、年龄大工龄长的下级;
六、过分雄心勃勃的下级;
七、情境模拟训练;
第八讲：建设性沟通技巧
一、建设性沟通原则;
二、积极倾听技巧;
三、有效沟通技巧;
四、肢体语言;
五、言辞的影响;
六、面谈的技能 ;
第九讲：绩效反馈面谈效果评估
一、反馈效果评估;
1、反馈效果评价表;
2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应;
二、改进绩效反馈的七种方法。
