课程详情
北京神州翔阳提出沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
从现实来看，沟通不佳的企业，总是山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，常常吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好，纵向也罢，企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识！不能横向跨部门沟通，您工作起来定感左碰右撞，绊手绊脚，能力不能很好发挥！不能向上很好沟通，您注定身感疲惫，常有怀才不遇之想！
本课程张翔老师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
课程目标：
理解沟通对组织的重要性
更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。
课程时数： 2天14小时
授课方式：理论讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、心得共享
学员对象：中高层主管以上干部
第一单元：跨部门协作的基本理念和应用方法
一、高效跨部门协作的方向和信仰——客户价值
1、客户价值和客户价值的意义
2、客户价值的四项基本原则
3、内部客户价值的应用
4、内部配合的七项原则
二、高效跨部门协作的环境——开放分享
1、跨部门最大的成本——沟通成本
2、营造高效的环境——开放分享的两大原则
“一对多” “公理原则”
3、开放分享的应用方法
客户见证法 总裁书信法 推倒墙壁法
第二单元：跨部门沟通的影响力塑造和实用技巧
一、跨部门沟通的难点：
二、跨部门沟通的技巧：
1. 营造良好的沟通氛围
2. 用数据说话
3. 沟通方式选择有术
4. 部门沟通中的“三换” （角度、位、人）
三、跨部门沟通影响力塑造的三大步骤：
1. 策略——着眼于大局
2. 包装——吸引注意力
3. 承诺——引导选择和行动
第三单元：跨部门沟通的五项领导力突破
一、高效跨部门协作五项突破——建立信任
1、建立信任的关键不是时间而是勇气
2、信任是团队协作的基础
3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度
4、建立信任的应用方法
个人战略法 感恩训练法 故事分享法
二、高效跨部门协作五项突破——掌控冲突
1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点
3、发掘冲突和解决冲突
发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点
三、高效跨部门协作五项突破——兑现承诺
1、量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败与结果第一，理由第二
4、建立量化承诺的应用方法
YCYA法 承诺回顾法 逐层沟通法 一同约定法
四、高效跨部门协作五项突破——增强责任
1、100%责任
2、一对一责任
3、一切从我开始
品牌积分法 11:59分训练法
高效跨部门协作的五项突破
五、高效跨部门协作五项突破——关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的机制打造
3、周报周计划的训练
4、月报月计划的训练
五维指标定义法 质询会议法
