课程详情
《商务礼仪》
l 课程纲要
一、什么是礼仪
礼貌、礼节、礼仪的区别
二、礼仪的分类
三、为什么讲究礼仪
四、仪表礼仪
1、从头开始
2、服装及其礼节
3、饰品的佩戴
4、女士化妆
5、第一印象的重要性
6、商务人士的禁忌
五、举止礼仪
站、坐、走的礼仪等。
六、沟通礼仪
三大沟通方式和职场伦理。
三大沟通方式:文字、语言、肢体。
(一)营销语言的沟通礼仪
1、营销语言沟通的四项基本原则
2、基本礼貌十字用语
3.营销语言的三大主要形式
4、谈话交往中的四不准
5、个人隐私五不问
6、营销语言的沟通技巧
成功七问
7、谈吐礼仪中的八大禁忌
(二)肢体语言的沟通
1、眼神
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、关于致意的礼节
5、在交际中善于运用四个空间距离
(三)注意职场伦理
可越级投诉,不要越级请示
不要越级指挥
需谨慎处理的信息
七、介绍的礼仪
1.当介绍人向自己介绍别人
2.自我介绍的三大方式
3.为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友相互认识
八、称呼礼仪
九、接待礼仪
1、人员接待
2、电话接待礼仪
十、会议礼仪
十一、通信礼仪
十二、日常交际的其它礼仪
舞会礼仪