课程详情
培训背景：
随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。
从客户角度出发，银行工作人员个人职业素养，银行从业人员的职业道德，是衡量银行服务水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质是《银行职业素养培训》的重点。
培训对象：银行新员工
课程时长：2天
培训方式：
讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好。
主讲讲师：张东铭
培训目的：
1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。
5、让学员了解职业生涯规划的意义和方法
6、让员工明白如何让自己的职业人生明确，从而专注工作，在成就企业的同时成就自己。
培训课程大纲：
第一模块：职业素养
一、员工角色定位
1. 客户为上(互动导入：把客户当作什么?)
2. 业绩导向
3. 新时代员工的新角色(ASK模型分析工作岗位必备的能力)
4. 角色肩负的责任
二、职业员工应有的工作阳光心态
1.敬业
2.责任
3.付出
4.自信
5.活在当下
6.感恩宽容
三、职业员工应有的职业道德
1.诚信
2.遵守纪律
3.公司为重
4.忠于当下的职业
四、职业员工应有的职业形象
1.员工基本的职业仪态
2.员工基本的职业仪容
3.非工作场合的员工形象
五、职业员工应有的团队意识
1.抱团才能发展
2.信任团队
3.协作配合
六、职业员工应有的5个习惯
1.精益求精
2.要事第一(GTD时间管理含落地工具、软件应用等)
3.解决问题(解决问题七步法)
4.关注细节
5.积极主动
七、职业员工必备的4大能力
1.表达能力
会做还要会说
逻辑表达训练
2.双赢的人际关系
如何与上级相处?
如何与上级工作沟通?(汇报工作法)
如何与同事相处?
如何与同事工作沟通?
3.创新能力
创新思维从何处来?
4.让别人信任的能力
信任力公式讲解
第二模块：职业生涯规划
一、职业生涯管理概述
导入：职业生涯需要规划吗?(5个员工的不同故事导出人生的不同)
1.职业生涯管理管理什么?
2.职业生涯管理的意义
①对员工个人的意义
②对企业的意义
3.我的职业生涯由我不由天
①时代与行业发展
②正确职业观是怎样的?
③机会由自己创造
④做好自己该做的事
二、如何进行职业生涯管理
1、自我评估——我是谁?
导入：三个“我”的我
①SWOT分析自己
②九宫格分析自己的特征
③测试自己的性格特征
④自我能力的三维分析
⑤你的天赋发现
⑥人职匹配
⑦你的职业锚
2、外部环境分析——我在哪里?
①银行简述
②银行员工职业发展通道
