课程详情
【课程简述】
在银行工作上如何与上级、同事、部下表达与沟通，才能更有效，才能建立更好的团队协作关系?专业的银行产品如何表达能够让客户清楚明了?如何根据不同客户，用不同的沟通技巧，与客户进行有效沟通?如何赞美不同的人?如何在社交场合结识新客户?结合催眠、积极心理学、NLP、DISC、纵横术等系统的《魅力表达与DISC沟通技巧培训》，从道与术的层面，使你达到高效沟通。
【课程收益】
《魅力表达与沟通技巧培训》让你找到自己的个人特质及表达魅力
《魅力表达与沟通技巧培训》让你掌握口语魅力表达能力，自信迈向坦途
《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有流利的表达能力，能在各种场合应对自由
《魅力表达与沟通技巧培训》让你拥有优秀的沟通及说服能力，能随心所欲地发挥影响力
《魅力表达与沟通技巧培训》增强你的领导力与工作能力，更易取得事业突破
《魅力表达与沟通技巧培训》让你在企业内部沟通无障碍，建立良好的人际关系及企业内部团队协作关系
《魅力表达与沟通技巧培训》 让你掌握与客户沟通的秘诀，业绩和服务得到提升
【适合人群】
银行中基层管理人员，客服，销售，外联人员等
【课程特色】
除了讲授内容丰富外，更着重于体验式学习、角色扮演、情境模拟、小组交叉演练等各种学习方式，课程生动，学习效果佳，学员满意度极高。
传授各种独门技巧，并透过实战演练落实，让学员能立即运用于生活与工作上。
融合沟通传播与说服技巧，不只增进口才表达能力，也同时提升自己整体的社会竞争力。
结合了NLP、催眠、国学、DISC、后现代心理学等学科，效果更好
【培训时长】2天
【培训大纲】
序 篇： 1.语言创造生活
2.沟通成就人生
第一讲：沟通技巧培训之魅力表达
一、好声音练出来(最简单易行的声音练习法)
二、声音有节奏感的三诀窍
三、四种口述语言训练
四、打动人心的感性表达训练
1、 讲好一个故事的四步走(情景训练)
2、 描述画面感探秘(情景训练)
五、如何让你的表达条理清晰，突出重点?
1、序数句式训练
2、因果句式训练
3、说明句式训练
六、如何让表达从复杂到直观
(银行产品从繁到简的VHF表达法)
七、如何让表达从专业到通俗
(二种方法让银行产品从专业到易懂)
八、三段论表达法
第二讲：沟通技巧培训基础
一、沟通技巧培训之沟通的五大障碍
1. 信息不对称
2. 未能换位思考
3. 听替代了倾听
4. 情绪恶劣
5. 无效提问
二、沟通技巧培训之沟通三心
尊重
同理心
三赢
三、沟通技巧培训之动机沟通方程式
四、沟通技巧培训之倾听的艺术
1、倾听的三因素
① 好奇
② 热情
③ 动作
2、调频三步骤
① 观察
② 感受
③ 肢体调整
3、反馈三层次
① 简单重复
② 总结
③ 疑问句
4、同理心倾听训练
第三讲：DISC沟通技巧培训
一、知己解彼的DISC人格分类
1、DISC人格特征快速自测(让学员初步了解自己最明显的人格特征)
2、D型人格特征分析 (视频分析、让学员掌握D型人格的具体判断依据)
3、I型人格特征分析(视频分析、让学员掌握I型人格的具体判断依据)
4、S型人格特征分析(视频分析、让学员掌握S型人格的具体判断依据)
5、C型人格特征分析(视频分析、让学员掌握C型人格的具体判断依据)
二、DISC企业内部沟通技巧培训
1、D型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训(情景模拟演练、引导)
2、I型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训(情景模拟演练、引导)
3、S型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训(情景模拟演练、引导)
4、C型领导与D、I、S、C型员工的沟通技巧培训(情景模拟演练、引导)
第三讲、DISC客户沟通技巧培训
1、沟通的四项准备
① 沟通目的
② 场景、人物资料的收集
③ 常见问题的答案准备
④ 小礼品
2、沟通中建立信任五法
①状态
②开场
③闪光点
④他角度
⑤从你到我们
3、提升人际敏感度训练
4、沟通中有效赞美
①你必须掌握的赞美四大原则
②有效赞美五招
③DISC赞美术
5、如何识别DISC客户
6、DISC客户沟通
①与D型客户的沟通
②与I型客户的沟通
③与S型客户的沟通
④与C型客户的沟通
7、与不同层级的人打交道原则
【核心课程】
一、《PTT/TTT银行内训师培训初、中、高三阶14天》
帮助银行建立一支专业、系统、培训效果突出的银行内部培训师队伍，协助银行建立科学、客观的银行内训师管理制度，同时帮助推动银行课程体系的建设。
二、五维影响力(银行系列课程)
增强银行企业影响力及银行员工个人影响力，从而在银行服务营销中影响客户，在商务演讲中影响听众，在客户沟通中影响对方，在银行管理中影响下属，在自我成长中影响他人。
《银行中高层商务礼仪形象塑造》
《银行经理魅力表达与DISC沟通技巧培训》
《快速提升银行中高层商务演讲技巧》
《银行网点转型O2O客户服务与全员服务营销》
《银行中基层最该掌握的五项管理技能》
《银行新员工职业化素养--成就智慧员工》
《个人影响力培训》
