课程详情
课程内容 2天,6小时/天
第一部分:销售世界里的角色和互动关系
1.销售世界正在发生的变化
你在卖什么
客户的业务正在怎样变化
一流、二流和三流的销售人员
优秀销售人员所拥有的技能有哪些
自我诊断:我们准备好了吗?
2.理想的角色和现实的差距
永恒的销售原则
你—你的客户
客户向谁购买
客户的担心和害怕
你的客户认知和现实的差距
3. 购买的沟通和信任
购买的成功和失败
你的销售方式对错
态度如何影响销售
销售沟通的有效性
客户更相信谁说的
第二部分:高级销售模式
1.系统的销售流程
客户的购买流程
整体的销售流程
销售和购买流程的融合
销售流程中的重要阶段
2.有效地探寻商机的方法
探寻商机的方法有哪些
对和错的业务拓展习惯
何处最适合拓展新业务
利用关系层级拓展业务
客户内线为什么很重要
客户各种内线的发展策略
学员练习:如何发展客户内线
3.实现销售目标的拜访准备
销售拜访计划的重要性
销售拜访计划的核心要素
令客户印象深刻的开场白
有效的开场白的4个构成要素
学员练习:如何运用开场白激发客户的兴趣
4.专业的客户访谈 — 了解客户信息,主导客户谈话的提问
让客户积极参与的谈话
收集客户信息的提问方式
开放式和封闭式问题的优劣
学员练习:两种提问方式的转换
漏斗式的提问步骤、技巧和要领
角色扮演:运用漏斗式提问,快速锁定客户信息
客户对销售人员最大的抱怨
运用聆听技巧来鼓励客户的持续参与
5.独特的客户访谈 — 引导客户心理,制造客户冲动的谈话
客户高度参与的销售访谈
学员练习:如何使用提问来获得客户高度的参与
需求的定义和需求的符号是什么
C.O.S.T.提问技巧,制造购买紧迫感
如何了解客户的现状
如何了解客户的需求
如何扩大客户的需求
如何计算客户的总成本
如何确认客户的利益
学习销售客户利益而不是产品特征
角色扮演:使用C.O.S.T.提问技巧来引导客户心理,制造客户冲动
6.评估客户需求,确认最优方案
客户需求优化的三个维度
客户需求评估的数学模型
每天面对的客户反对意见
将反对意见转化成销售机会
学员练习:如何处理客户抱怨价格太高
与客户一起讨论方案确认最佳方案
7.演示解决方案,获得客户认可
方案的基本结构要素
抓住方案演示中的重点
成功地演示方案,获得客户认可
销售人员在方案执行中的角色定位
8.获得客户承诺,促进项目成交
让客户下单容易吗
自我诊断:哪个环节出现了问题
项目成交的核心要领和步骤
获得客户承诺,推动项目成交
9.拜访后续行动,增强客户关系,开发新的商机
销售拜访后续计划的五个维度
建立客户关系所需要的积极跟进
头脑风暴:如何为了增长业务而增强客户关系
维持和发展业务关系的方法总结