课程详情
课程大纲
培训受众:
总经理、人事主管、营销经理、售后人员、和客户直接接触的各种服务人员、企业内训等。
课程收益:
1、掌握各种不同顾客提出要求技巧。
2、怎么去为顾客提供满意高质量的服务。
3、了解各种不同的服务方法。
4、怎么处理顾客的抱怨与异议。
课程大纲:
课程简介：
服务精神是一种企业哲学，一种集体的精神，一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀的企业中，服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败，它不仅仅是决定企业的成败，它也决定人生的成败。
课程目录：
服务为赢
著名企业人士关于服务精神的观点
一、什么是服务
服务的特性
二、服务价值
谁是我们的顾客?
我们的薪水来源于我们的客户
服务利润链
三、服务意识
从“要我服务”“到我要服务”
顾客到底是谁?
优质服务的障碍
四、服务方法
优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
“关心”顾 客
个人策略
注意说话的语气
事关紧要的措辞
注意你的措辞
请运用3F技巧
十种服务顾客的好习惯
服务的精髓
有效处理顾客的抱怨与异议
五、有效处理顾客的报怨与异议
六、服务团队，实现更好的服务
讲师背景：
品牌营销管理专家。黑森林品牌营销顾问有限公司总经理、首都经贸大学中国品牌研究中心教授、副主任兼秘书长，研究员。国际品牌联盟专家委员会秘书长，品牌中国产业联盟首席战略专家，蒙代尔大学生产力经济学研究院研究员，“颠覆营销”学说的创始人，具15年以上的行业经验。在行业内以敏悦的洞察力，鲜活的表达力，坚实的执行力着称。学术功底深厚，市场经验丰富，对品牌战略管理，营销创新，区域经济，旅游品牌打造方面，有着丰富的体认。郑新安坚称，只有坚实的实战管理韬略，才能解决市场困境，也只有具有国际化背景的本土策略，才能成就中国的大企业品牌之梦。
授课风格：
在传媒方面，曾担任大陆重要传播媒体《国际广告》杂志主编、CCTV相关栏目的市场营销推广负责人。“品牌博客网”，“中国品牌网”创始人。 他的研究被广泛地运用于企业的管理当中与教学当中，他在品牌战略、品牌管理，战略品牌资产，品牌传播与维护，及品牌创建领域是主要的市场领导者之一。他也是营销管理，品牌管理界的
