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服务为赢

服务为赢

  • 发布日期:2015-07-27
  • 浏览次数:828
  • 所属领域:售后服务
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课程详情

课程大纲


培训受众:


总经理、人事主管、营销经理、售后人员、和客户直接接触的各种服务人员、企业内训等。


课程收益:


1、掌握各种不同顾客提出要求技巧。


2、怎么去为顾客提供满意高质量的服务。


3、了解各种不同的服务方法。


4、怎么处理顾客的抱怨与异议。


课程大纲:


课程简介:


服务精神是一种企业哲学,一种集体的精神,一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在优秀的企业中,服务的优化表达了卓越企业文化的精髓。服务决定成败,它不仅仅是决定企业的成败,它也决定人生的成败。


课程目录:


服务为赢


著名企业人士关于服务精神的观点


一、什么是服务


服务的特性


二、服务价值


谁是我们的顾客?


我们的薪水来源于我们的客户


服务利润链


三、服务意识


从“要我服务”“到我要服务”


顾客到底是谁?


优质服务的障碍


四、服务方法


优质顾客服务的两个方面


服务的程序面与个人面


“关心”顾 客


个人策略


注意说话的语气


事关紧要的措辞


注意你的措辞


请运用3F技巧


十种服务顾客的好习惯


服务的精髓


有效处理顾客的抱怨与异议


五、有效处理顾客的报怨与异议


六、服务团队,实现更好的服务


讲师背景:


品牌营销管理专家。黑森林品牌营销顾问有限公司总经理、首都经贸大学中国品牌研究中心教授、副主任兼秘书长,研究员。国际品牌联盟专家委员会秘书长,品牌中国产业联盟首席战略专家,蒙代尔大学生产力经济学研究院研究员,“颠覆营销”学说的创始人,具15年以上的行业经验。在行业内以敏悦的洞察力,鲜活的表达力,坚实的执行力着称。学术功底深厚,市场经验丰富,对品牌战略管理,营销创新,区域经济,旅游品牌打造方面,有着丰富的体认。郑新安坚称,只有坚实的实战管理韬略,才能解决市场困境,也只有具有国际化背景的本土策略,才能成就中国的大企业品牌之梦。


授课风格:


在传媒方面,曾担任大陆重要传播媒体《国际广告》杂志主编、CCTV相关栏目的市场营销推广负责人。“品牌博客网”,“中国品牌网”创始人。  他的研究被广泛地运用于企业的管理当中与教学当中,他在品牌战略、品牌管理,战略品牌资产,品牌传播与维护,及品牌创建领域是主要的市场领导者之一。他也是营销管理,品牌管理界的


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郑新安
郑新安
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:49岁
授课年限:未知年
擅长领域:整合营销、微信营销、搜索引擎营销
授课费用:40000元/天(仅作参考)