课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
课程大纲:
一、为什么沟而不通
沟通不畅的16个原因
沟通的3个环节:表达、倾听、反馈
二、有效沟通的环节
向谁表达与表达什么
不良表达(准备不充分、表达不当…… )
有效表达的要点(恰当时间、恰当地点……)
为什么不倾听(对经理人不倾听现象进行分析)
倾听的5个层次与倾听的技巧
JOHARI视窗(反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知)
如何给予与接受反馈
三、与不同层面进行沟通的技巧
来自上司的障碍(单向沟通、没时间、不信任)
水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极
与下属沟通的障碍及处理方式
四、应用能力
成为受欢迎的谈话伙伴
赞同与影响他人
怎样赢得下属的尊敬
在紧要关头怎样使员工全力以赴
怎样说“不”而又不得罪人
怎样积极的批评员工
怎样与“问题员工”打交道
怎样化敌为友
怎样与集体成员和睦相处
五、与不同行为风格人有效沟通
行为风格与沟通的基本概念
行为风格的基本特点描述
运用行为风格进行沟通的策略
四种行为风格的互补关系
如何不同风格型的人有效沟通
行动计划
课程方式:案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等
课程时间:7小时