课程详情
一、品管圈介绍
二、医院为什么要推行品管圈活动
三、医院品管圈改善主题
四、医院品管圈七大手法
（一）查检表
1.什么是查检表（WHAT）
2.为什么要使用查检表（WHY）
1)日常管理：
2)特别调查：
3)取得记录：
3.查检表进行的步骤（HOW)
4.查检表的分类
（二）散步图
散布图能够准确分析出医院运营中出现问题的原因。
1.什么是散布图(WHAT）
2.散布图的用途（WHY）
3.散布图的实施步骤（HOW）
4.散布图的分析
5.散布图的注意事项
（三）层别法
层别法能够准确分析出医院运营中出现质量问题的原因。
1.什么是层别法(WHAT)
2.什么时候使用层别法（WHEN)
3.层别法的实施歩骤（HOW)
4.层别法进行时的注意事项
5.层别法实例介绍
（四）直方图
直方图能够准确分析出医院运营数据的稳定性和有效性。
1.什么是直方图(WHAT）
2.什么要使用直方图（WHY）
3.如何绘制直方图（HOW)
4.常见的直方图型态
5.直方图使用的注意事项
（五）柏拉图
柏拉图能够准确分析出医院运营出现问题的关键原因。
1.什么是柏拉图(WHAT)
2.如何绘制柏拉图（HOW)
3.柏拉图使用要领
4.绘制柏拉图时常见的问题
（六）要因图
要因图能够客观地找出复杂问题可能的原因或对策。
1.什么是特性要因图(WHAT）
2.为什么要使用特性要因图（WHY）
3.什么时候使用特性要因图（WHEN）
4.如何绘制特性要因图（HOW)
5.绘制特性要因图的方法
6.圈选要因的方法
7.原因、要因与真因的差別
8.绘制特性要因图吋常见的问题
（七）控制图
控制图能够对医院诊疗服务品质进行有效监控。
1.什么是控制图（WHAT）
2.为什么要使用控制阁图（WHY）
3.控制图的分类
4.如何绘制控制图（why)
5.控制图的判断
五、医院品管圈活动步骤
步骤一：组成品管圈，选圈长。
步骤二：命名QCC圈圈名，确定圈徽。
步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点。
步骤四：决定主题。
步骤五：确定目标。
步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。
步骤七：掌握改善主题的重点。
步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。
步骤九：提出对策。
步骤十：对策实施。
步骤十一：效果确认
步骤十二：效果维持
步骤十三：总结发表
六、相关记录表格
1．QCC注册登记表
2．QCC圈徽说明表
3．QCC圈会记录表
4．QCC活动计划表
5．QCC对策实施申报表
6．QCC对策实施与检讨表
7．QCC活动经费申请表
七、医院品管圈活动案例
