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一、医院营销概述
（一）医院市场竞争环境
1.宏观环境下的医院营销定位
2.微观环境下的医院营销定位
（二）医院必须具备的八个经营理念
1.战略定位
2.学术理念
3.服务理念
4.管理理念
5.发展理念
6.人才理念
7.培训理念
8.文化理念
（三）医院营销的三大误区
1.营销策略：广告不是万能宝
2.公关手段：市场不是歇脚亭
3.管理模式：推广不是流行风
（四）医院的发展策略
1.医院的发展特征与作用
2.医院的SWOT实战分析
3.医院的营销组合策略
（五）医院的客户服务特点及营销策略
（六）医院客户开发与市场营销的基本理论
（七）医院在竞争中导入市场营销的意义
二、以品牌塑造为核心的医院品牌营销
（一）医院品牌定义
（二）医院品牌要素
（三）医院品牌的识别
（四）医院品牌的定位
（五）医院品牌的理解误区
（六）医院的品牌价值
1.品牌的技术价值
2.品牌的市场价值
3.品牌的忠诚价值
4.品牌的文化价值
5.品牌的持续性价值
三、以纽带关系为核心的医院关系营销
1.关系营销的基本理论
2.医院实施关系营销的意义
3.医院开展关系营销的必要性
4.关系营销在医院中的运用
5.医院关系营销中的“关系”分析
6.医院与客户特殊关系的应对策略
四、以客户情感为核心的医院情感营销
（一）医院“情感”催生“魅力产品”
（二）医院情感营销就要“俘获人心”
（三）医院如何进行情感营销？
1.服务——情感营销的法则
2.诚信——情感沟通的基石
3.体验——情感的价值所在
4.忠诚——情感的核心价值
5.员工——情感沟通的桥梁
五、以优质服务为核心的医院友好营销
（一）服务质量
（二）服务质量管理
（三）医院服务质量管理理论
（四）医院客户对服务的感知
1.客户满意
2.客户信任
3.客户忠诚
六、以客户忠诚为核心的医院会员制营销
1.为客户忠诚定价
2.客户忠诚计划的组织
3.客户忠诚计划的目标
4.客户忠诚计划的目标客户群
5.客户忠诚计划数据库
6.如何衡量客户忠诚计划的成功？
七、以内部管理为核心的医院内部营销
1.医院内部营销基础理论
2.医院开展内部营销的意义
3.管理者在医院内部营销中的角色
4.以内部营销理念改造医院组织机构
八、以社会活动为核心的医院社会营销
（一）社会营销的作用
（二）社会营销基础理论
（三）社会营销的概念和特征
（四）社会营销在医院中的运用
1.医院服务的社会性
2.医院应用社会营销的关键
3.医院开展社会营销的策略
4.医院运用社会营销的意义
九、以客户体验为核心的医院体验营销
（一）医院体验营销实战攻略
（二）医院体验营销实战流程
1.医院体验营销步骤
2.细分目标市场
3.选择目标市场
4.建立体验主题
5.建立体验品牌
6.设计体验产品
7.策划体验的模式
8.制定体验传播策略
9.建立医院体验营销团队
十、以互联网为核心的医院网络营销
（一）网络营销的理论
（二）网络营销与传统营销
（三）网络营销在医院中的运用
1.医院网络应用现状
2.医院网络营销的模式
3.医院网络营销的手段
4.网络营销的主要方法
十一、医院营销团队建设与管理
（一）医院营销团队协调与管理
1.团队精神与自我发展
2.角色定位与协作效应
3.个体与整体效益
4.关键时间把控与掌握
5.事务的轻重缓急选择
（二）医院营销团队建设与激励
1.医院营销团队管理者的建设
2.医院营销团队的系统规划
3.如何对医院营销团队进行筛选
4.医院营销团队的日常管理
5.医院营销团队的人员控制
6.医院营销团队的合理激励
