中旭文化网欢迎您会员注册|会员登录

您当前的位置:黄健光>>黄健光培训课程>>课程详情

高效沟通技巧内训课

  • 发布日期:2015-08-05
  • 浏览次数:555
  • 所属领域:沟通技能
预约课程

课程详情

课程大纲:


一、高效沟通概述


二、有效沟通技巧


1、整的沟通过程:信息发送、接收、反馈


2、有效发送信息的技巧


3、关键的沟通技巧--积极聆听


4、有效反馈技巧


三、有效的肢体语言


1、信任是沟通的基础


2、有效沟通的五种态度


3、有效利用肢体语言


4、第一印象:决定性的七秒钟


5、说话语气及音色的运用


6、沟通视窗及运用技巧


四、高效沟通的基本步骤


1、步骤一事前准备


2、步骤二确认需求


3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则


4、步骤四处理异议


5、步骤五达成协议


6、步骤六共同实施


五、人际风格沟通技巧


1、际风格的四大分类


2、类型人际风格的特征与沟通技巧


3、分析型人的特征和与其沟通技巧


4、支配型人的特征和与其沟通技巧


5、表达型人的特征和与其沟通技巧


6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧


六、电话沟通技巧


1、听、拨打电话的基本技巧


2、听和拨打电话的程序


3、转达电话的技巧


4、应对特殊事件的技巧


七、怎样与领导进行沟通


1、领导请示汇报的程序和要点


2、各种性格的领导打交道技巧


3、说服领导的技巧


八、怎样与部下进行沟通 


1、下达命令的技巧 


2、赞扬部下的技巧


3、批评部下的方法


九、接近客户的技巧


1.如何使用接近语言


2.接近客户的技巧


3.面对接待员的技巧


4.面对秘书的技巧


5.会见关键人士的技巧


6.获取客户好感的六大法则


十、会议沟通技巧


1.会议的安排


2.会议的主持 


3.成功地开始会议


4.会议主持人的沟通技巧


5.圆满地结束会议


6.灵活地应对会议的困境


 


免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

评论(共0条评论)

匿名

验证码

评论

暂无评论!
黄健光
黄健光
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:风险与内控咨询、
授课费用:面议