课程详情
针对行业
通用
培训对象
组织中的最高管理者、管理者代表、各部门经理、公关经理、客户关系的管理人员、技术人员，组织中与客户接触的所有人员
课程定位
《系统解析危机预警、公关与应对策略》是客户关系和风险管理的边缘课程
核心价值
价值1：危机对组织和个人的命运的关系。
价值2：从事件复杂性与结构性区分危机与问题，区别危机管理与业务连续性管理。
价值3：了解危机15个特征；分析客户隐需等，确定《顾客满意的组织行为规范》。
价值4：了解危机的6个潜在来源。
价值5：了解冒烟危机与突发危机。
价值6：了解危机在组织中的9个孵化条件。
价值7：学习危机管理的水平扫描技术。
价值8：了解危机管理的4个能力。
价值9：危机管理的关键工具CRIP。
价值10：了解危机决策珠12个难题与非补偿决策法。
价值11：危机管理的基本流程。
价值12：危机中的领导作用。
价值13：危机沟通非同寻常的方法论。
价值14：危机演练设计。
