课程详情
课程大纲:
一、沟通的意义
沟通从心开始
沟通创造价值
沟通的基本要素和原则
沟通的三要素
沟通的四个目的
二、认知情商
1、调动情绪就可以调动一切
2、解读情商
3、情商决定命运
三、认知自身的情绪
1.认知情绪
2.左右一生的14种基本情绪
3.情绪识别模式:自己的情绪地图
四、管理自我情绪
1.处理负面情绪
常见处理情绪的误区
处理情绪的三种步骤
表达情绪的四个途径
2.情绪模式进阶:如何控制情绪
五、激发积极情绪
1.“口”乃心之门户
2.吸引力法则
3、重塑积极心态
六、识别他人的情绪
1.认识他人情绪(辨识肢体语言)
2.善于捕捉“弦外之音”
七、高情商人际关系管理
1.沟通中的情绪管理
先处理心情,再处理事情
沟通的三个层次
2.人际关系三要素:
相互认同
情感相容
行为相近
3.沟通中的情绪管理
4.练习:高效回应技巧
八、高情商人际沟通的步骤
1) 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2) 建立关系(以情为先 以理为主)
3) 把握时机 (时间、地点)
4) 阐述观点
5) 处理异议(用对方的观点来说服对方)
6) 达成目标
九 、高情商沟通技巧-倾听
1)倾听的重要性(互动游戏)
2)倾听的5个层面
听而不闻
假装在听
选择性倾听
专注倾听
同理心倾听(倾听互动练习)
十、课程总结