课程详情
课程大纲
课程导入：1、沟通的系统认知与定义;2、沟通与职场能力的关系;
01确定沟通的目标与方向性
NO.1/职场沟通的关键价值与日常沟通的区分;
①明确沟通的目的;解决问题的导向;对干扰说‘NO’!
NO.2/常见的职场沟通问题(案例分享);
②会议;电话;邮件与通告;服务与谈判;
02职场沟通的基本原理与模式
NO.1/职场沟通的起点;
③职场沟通的双尊法则;
④尊重沟通对象与差异;
⑤尊重集体与公约;
NO.2/职场沟通的着手点;
⑥行为需求的基本原理;
⑦同理心的建设;
NO.3/有效倾听训练;
03职场沟通的角色认知与要点把握
1)职场沟通的四面障碍墙;
2)职场沟通的角色把握;
⑧上行沟通：如何与上级沟通(请示与汇报要领)
⑨平行沟通：如何与平级沟通(争取他人合作要领)
⑩下行沟通：如何与下级沟通(有效说服要领)
3)职场沟通的三个要点;
⑪简明;沟通信息的精简与提炼;
⑫全面;以问题为导向的360思考;
⑬系统;语言框架与表达逻辑训练;
04与不同性格的对象沟通要点
⑭职场的四种典型性格分析与应对;
⑮职场沟通预演的通用自测工具;
