课程详情
课程大纲
第一部分 基本沟通认知
1.沟通的新解
2.沟通的功能
第二部分 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素
1.中国人沟通思想的基础
2.沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因
造成客体接收障碍的原因
第三部分 基本沟通技巧
1.听（首要的沟通技巧）
2.说的技巧
3.问的技巧
第四部分 跨部门沟通要领
1.应有的态度与行为
2.与同事沟通基本原则
3.与上级领导沟通的要点
不讲“道理”
要做的事
“毫无怨言”的受命法则
4.跨部门沟通三要素
5.高效沟通的六大原则
6.高效沟通的核心--身份定位
身份定位构成之一角色区分
身份定位构成之二位置区分
第五部分 改善你的人际关系
1.珍爱贵人：建立和谐关系网
2.团队成员的办公室文化
3.打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”
