规范化服务 创造性工作

课程详情

课程大纲

培训受众: 中小企业中层管理人员课程收益: 中小企业中层管理人员课程大纲: 本课程可提高员工规范化和个性化服务质量，并激发员工的工作激情；提高中层的管理水平和领导力；提高企业的执行力。

规范化服务 创造性工作
课程大纲：
一、唐纳德.希尔顿的故事
二、希尔顿的高招
三、 服务产品的特性
四、服务就是SERVICE
五、餐饮行业特点
六、服务质量的具体体现
七、如何提高服务质量？
――优质服务=规范服务+个性化服务
八、提高服务质量的十二个方面
九、规范化服务――质量的保障
十、她们给你的感觉有什么不同？ 
――如何做到职业化
十一、“关键服务质量点”概念及应用
十二、创造性工作 ――让个人和公司共同卓越