中旭文化网欢迎您会员注册|会员登录

您当前的位置:郭雁>>郭雁培训课程>>课程详情

服务从心开始

  • 发布日期:2015-08-07
  • 浏览次数:677
  • 所属领域:其他
预约课程

课程详情

课程详情

课程大纲培训受众:企业员工、客户经理、基层、中层领导。课程收益:本课程将以服务意识作为切入点,帮助员工提升主动服务意识、提高服务技巧,从而提升企业的服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。提升客户满意度,增强企业的综合竞争力。课程大纲:模块一:服务概述
一、什么是服务 
二、服务人员的定位 
三、心态调整 
模块二:服务意识概述
一、什么是服务意识
二、服务意识的重要性 
三、服务人员的基本要求 
模块三: 服务意识与服务技巧
一、心
 1、服务发自内心
 2、服务回报真心
3、教育训练爱心
二、要
 1、要真诚
 2、要感恩
三、美
 1、语言美
 2、形象美
 3、姿势美
四、好
 1、服务技术好
 2、信息沟通好
 3、客人评价好
 4、服务效益好
五、不
 1、不抱怨
 2、不与客人争对错
 3、不轻易承诺
 4、不过度
 5、不以貌取人
六、投
 1、投石问路-服务市场营销
 2、投其所好
 3、"头头"是道-道歉的技巧
 4、投桃报李-不给客人贴标签
 5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧
 6、处理投诉的技巧
七、机
 1、把握机会
 2、创造机会
 3、珍惜机会
 4、利用机会
 5、危机补救
 6、危机转变
 7、个人危机管理
结束语 
一、课程回顾(讲授)
二、学员答疑(提问、解答) 
三、学员分享课程感受,照结业照


免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

评论(共0条评论)

匿名

验证码

评论

暂无评论!
郭雁
郭雁
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:精益生产咨询、
授课费用:面议