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课程大纲
（一）笑对人生，拥抱责任
1. 做人是件好事，值得给力
2. 两句名言，需要透彻领悟
3. 生命的价值在于承担责任
4. 学会负责任地生活
5. 责任至上方为德
6. 以感恩之心拥抱职责
7. 拥抱责任就是拥抱机会
（二）不积跬步无以至千里
1. 在其位就要谋其政
2. 一屋不扫，何以扫天下
3. 这份工作值得你重视
4. 最近的最重要，打好手中的牌
5. 眼高手低，只会失败
6. 契约的责任，你必须承担
7. 放下“珍宝”，轻装前进
（三）担当职责，不折不扣
1. 敬畏自己的责任
2. 态度体现在务实
3. 认真，不折不扣担责任
4. 不因困难而逃避
5. 不因简单而随意
6. 找借口，致命的坏习惯
（四）执行指令，善始善终
1. 执行，第一步是服从
2. 不拖延，不敷衍，不推诿
3. 举轻若重，善始善终
4. 从“尽力而为”到“全力以赴”
5. 只为成功找办法，不为失败找借口
（五）团队是一家，协作是职责
1. 家和万事兴，不和都归零
2. 用系统的眼光来看待企业
3. 不仅要扫一屋，还要扫天下
4. 别当“有关部门”，当责任人
5. 认真服务，耐心周到+不厌其烦
（六）协作，热情主动+规范有序
1. 主动与被动，本质性的差别
2. 第一时间行动，及时保障需要
3. 明白需求重点要点，及时有序配合
4. 学会换位思考，突破芝麻西瓜原理
5. 监督是难关，必须迎接挑战
6. 正视磨合效应，持续努力前行
（七）高效能沟通，保障团队和谐
1. 记住贤哲教诲，“口到”
2. 及时沟通，迈出第一步
3. 沟通需要说清楚，明明白白说
4. 沟通需要高效能，有话好好说
5. 来而不往非礼也，学会倾听
6. 注意内容之外的言谈举止
7. 善待不同意见，理性商讨
（八）在平凡的岗位上卓越
1. 岗位平凡，工作不能平庸
2. 工作平凡，不等于简单
3. 认清差距，60分和90分不一样
4. 做工作的主人，掌控工作
5. 不折不扣，还要精雕细琢
6. 精益求精，小事做足好风采
（九）虚心面对批评挑剔
1. 展现阳光风范，迎接监督
2. 批评意见价值高，积极利用
3. 为错误找借口，愚蠢之至
4. 挑剔是更高的要求，你很需要
5. 对错好坏优劣，标准不由自己定
6. 冲动是魔鬼，及时控制情绪
7. 虚荣心是祸根，必须铲除
（十）为自己升值，为责任加力
1. 实力决定胜败，一贯如此
2. 牢记木桶原理，不断堵漏补短
3. “紧锣密鼓”加“挑三拣四”
4. 围绕职责重心，系统全面深入透彻
5. 紧贴工作效能，堵漏补短吐故纳新
6. 多实践勤练习，不能止于明白
（十一）直面蘑菇效应，不离不弃
1. 没有世外桃源，坦然面对
2. 小不忍则乱大谋，学会弯曲
3. 困境之中不消沉，坚持努力
4. 驱散心灵里的几片阴云
5. 勇敢地敲门，寻求机会
（十二）突破成人幼稚病，成就自我
1. 铭记教诲——穷则独善其身，达则兼济天下
2. 成人与孩童不同，自己担当
3. 把自己当成自己，不要指望别人
