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（一）导言——Hold住自己的职业生涯
（二）解读素质职业化
1. 素质职业化的典型事例
2. 素质职业化的基本特征
3. 素质职业化的基本要求
4. 远远近近的职业化榜样
5. 素质职业化的状态与价值
6. 反省与督——迎接素质职业化的挑战
（三）升起职业化的责任心
1. 生命的价值在于承担责任
2. 素质职业化，责任是导向
3. 以感恩之心拥抱职责
4. 最近的最重要，打好手中的牌
5. 契约的责任，必须承担
6. 放下“珍宝”，轻装前进
7. 驱散厚重的“乌云”
8. 专项反省与督导修炼
（四）职业化的担当
1. 责任导向，岗位职责至上
2. 履行职责，必须认真负责
3. 探讨——我的“认真负责”
4. 不折不扣地担当
5. 自动自发地担当
6. 严格严谨地担当
7. 找借口，致命的坏习惯
8. 专项反省与督导修炼
（五）职业化的规矩
1. 无规矩不能成团队
2. 素质职业化，行为规范化
3. 遵从规矩，彰显职业风范
4. 探讨——我的“服从”
5. 诚信为本，实事求是
6. 拥抱规章制度，认清价值
7. 不抵触，不漠视，不跨越
8. 专项反省与督导修炼
（六）职业化的服从
1. 向军人学习“服从”
2. 服从管理，赢得认同接纳
3. 忠诚组织，不拉帮结派
4. 服从安排，不斤斤计较
5. 接受批评处罚，不抵触不抗拒
6. 虚荣心是祸根，必须铲除
7. 专项反省与督导修炼
（七）职业化的执行
1. 对指令说“是”，不推诿不抵触
2. 及时行动，不拖延不等待
3. 举轻若重，不漠视不敷衍
4. 善始善终，执行到位不中断
5. 从“尽力而为”到“全力以赴”
6. 可以抱怨，不能渎职
7. 专项反省与督导修炼
（八）职业化的协作
1. 团队是一家，协作是责任
2. 不仅要扫一屋，还要扫天下
3. 别当“有关部门”，当责任人
4. 第一时间行动，及时保障需要
5. 热情服务，耐心周到+不厌其烦
6. 配合监督，虚心面对挑剔督促
7. 保持清醒，规范有序地协作
8. 换位思考，突破芝麻西瓜原理
9. 跳出私情，责任至上
10. 专项反省与督导修炼
（九）职业化的沟通
1. 没有沟通就没有组织
2. 主动沟通，不拖延不等待
3. 清醒沟通，不模糊不跑题
4. 认真倾听，及时反馈
5. 消除对立情绪，理性商讨
6. 语气祥和，得理也让三分
7. 保持淡定，甩开冲动魔鬼
8. 说服而不强压，请求而不强求
9. 专项反省与督导修炼
（十）职业化的习惯
1. 没有好习惯就没有高效能
2. 事先计划的习惯
3. 立刻行动的习惯
4. 准时到位的习惯
5. 及时记录的习惯
6. 分门别类的习惯
7. 总结反省的习惯
8. 虚心求教的习惯
9. 专项反省与督导修炼
（十一）职业化的技能
1. 岗位平凡，不能平庸
2. 专职员工，需要专业水平
3. 小事不小，进步空间很大
4. 满意不满意定律，助你清醒
5. 解读精雕细琢的典范事例
6. 举例身边的高水平表现
7. 立足岗位职责，关注直接需求
8. 专项反省与督导修炼
（十二）总结与强调——迈步素质职业化
1. 直面素质职业化的五关六将
2. 树立职业化的卓越风范
3. 直面蘑菇效应，不离不弃
4. 堵漏补短，常抓不懈
5. 与时俱进，不断修炼
6. 给自己一个“工具包”
7. 给自己找一群教练
8. 突破成人幼稚病，成就自我
