课程详情
课程大纲
银行大堂经理综合素质能力提升训练班
【培训内容】
第一单元：大堂经理角色定位和工作职责
一、网点转型，迎接客户体验时代
二、银行网点服务现状
三、从结算型向服务营销型转变
四、客户体验时代的银行形象大使
五、大堂经理工作内容和业务范围
六、专业服务源于专业化培训
七、如何拥有良好职业心态
八、大堂经理综合素质要求
九、经验分享：大堂经理“七种本领”.
十、大堂经理首问责任制
十一、资料：银行首问责任制实施规定
十二、新闻链接：行长亲任大堂经理
第二单元：大堂经理岗位设计选拔
一、如何设计大堂经理岗位
二、工作流程和客户价值
三、大堂经理应解决的问题
四、案例分享：大堂经理的一天
第三单元：大堂经理客户营销技能提升
一、大堂经理胜任“ASK”模型
二、四种典型客户类型
三、顾客购买决策过程
四、客户需求和介绍信息
五、了解客户需求的方法
六、“MAN”——客户识别技巧
七、“SPIN”——顾问式销售技巧
八、“ＦＡＢE”——产品推介技巧
第四单元：大堂经理服务意识和技能提升
第五单元：塑造大堂经理完美职业形象
第六单元：如何正确对待客户投拆与抱怨
