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《团队管理与沟通技巧》课程大纲培训讲师：安新强培训时间：2天
【课程大纲】：
第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解
一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标;
二、如何对战略目标进行描绘和衡量;
三、如何制定部门的目标;
四、如何制定岗位的目标;
五、如何签订《目标责任状》;
第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行
一、明确部门职责和工作目标;
二、部门计划制定
1、明确目标;;
2、组建工作团队;
3、掌握事实;
4、针对事实做判断，进行要因分析;
5、制定策略;
6、根据策略，制定计划;
三、部门计划的内容;
四、部门计划的实施与监控;
五、怎样保证部门工作的高质与高效;
六、经理有所为和有所不为;
七、部门工作的计划与运行;
第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系
一、定义结果、说明后果;
二、如何建立一对一责任关系;
三、如何制定措施计划;
四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导;
五、如何进行及时奖惩;
六、如何进行及时改进;
第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力
一、企业发展两种不同的管理模式;
二、企业管理的系统法则;
三、领导者是造钟，还是报时?
四、企业流程管理的意义;
五、企业流程的设计：3S原则;
1、简单化;2、专业化;3、标准化;
六、【案例】：麦当劳——世界流程专家;
七、流程优化的七个步骤;
第五章：如何进行有效的时间管理
一、时间管理的原则
1、杠杆平衡原理;
2、效能和效率原则;
3、优先原则;
4、A、B、C、D分类原则;
5、聚焦法则;
二、如何排列事务处理的先后顺序
1、时间管理的“四个象限法”;
2、排列事务处理的先后顺序的4D原则;
三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法;
3、艾维李的效率法;
第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则
一、团队沟通的作用和目的;
二、团队沟通模型;
三、团队沟通禁忌 ;
四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 ;
五、有效表达的技巧 ;
六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈;
七、高效的肢体语言;
八、沟通的障碍;
九、高效沟通的基本步骤;
1、步骤一：事前准备;
2、步骤二：确认需求;
3、步骤三：阐述观点;
4、步骤四：处理异议;
5、步骤五：达成协议;
6、步骤六：共同实施;
第七章：下级对上级沟通的技巧
一、了解领导的需求;
二、向领导请示汇报的程序和要点;
三、与各种性格的领导打交道技巧;
四、说服领导的技巧;
第八章：上级对下级沟通的技巧
一、了解下属的需求;
二、下达命令分配工作的技巧;
三、赞扬部下的技巧;
四、批评部下的方法;
五、激励部下的技巧;
第九章：跨部门沟通的技巧
一、同级相处的几项原则;
二、部门间的沟通方式;
三、部门间的服务模式;
四、部门冲突的解决与处理;
五、如何建设部门间无障碍沟通渠道;
第十章：人际风格沟通技巧
一、人际风格的四大分类 ;
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧 ;
三、分析型人的特征和与其沟通技巧 ;
四、支配型人的特征和与其沟通技巧 ;
五、表达型人的特征和与其沟通技巧 ;
六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 ;
第十一章：如何提升中层干部的领导力水平
一、领导和管理的区别;
二、领导力模型;
三、四种领导风格;
四、领导者的自我修炼;
五、【案例分析】：
健力宝足球队夺冠之旅
第十二章：如何提高团队的凝聚力
一、团队发展的四个阶段;
二、团队成员的选择;
三、人才使用的原则;
四、员工激励;
1、激励的原理;2、激励的原则;3、激励菜单;
五、团队冲突的解决方法。
【安新强老师介绍】
安新强老师，著名绩效管理专家，高级人力资源管理师，团队执行力和领导力专家，团队职业化训练师，国际职业培训师协会高级培训师，北京大学、浙江大学、中山大学等多所著名大学的客座教授。曾任世界500强企业人力资源总监，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。
