课程详情
第一讲:沟通的目的和问题
沟通的目的:
控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
个案研讨:
苏州吴宫喜来登;黑手党;日本人。
沟通的基本问题是“心态”
基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;
沟通过程模式:
编码——渠道——解码
个案研讨:
健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。
第二讲:沟通的基本障碍
第三讲:沟通的个人障碍
沟通的个人障碍
地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响
第四讲:沟通的组织障碍
沟通的组织障碍:
信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈
讨论问题:
沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方
障碍的克服:
利用反馈;简化语言;主动倾听
第五讲:沟通的方向
沟通循环;往上沟通;水平沟通
第六讲:行为语言
你的上司怎么看你
行为(肢体)语言的问题
讲话的态度