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【课程大纲】
第一部分：80-90后的优缺点及其成因解析
1、 头脑风暴练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点
2、 企业里的80、90后人员的共性
3、 80-90后的成长面临四个重要环境(家庭、学校、社会、职场)
4、 四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点?
ü 80、90后员工的优点及优点发挥
ü 80、90后员工的缺点及缺点改变
5、 80-90后的特点给我们带来的挑战是什么?
第二部分：80、90后员工的有效沟通与授权
1. 案例分析：80、90员工的“蛮横式”请假
2. 新生代员工喜欢如何沟通?
3. 沟通流程：
ü 接受—接受对方个人
ü 分享—分享双方智慧
ü 肯定—肯定对方建议
ü 推动—推动双方前进
4. 沟通的技术：
ü 听(倾听)的沟通技术
ü 说(述说)的沟通技术
ü 问(提问)的沟通技术
ü 答(回答)的沟通技术
ü 案例分享：让“刺头”成为“领头”
5. 有效沟通的黄金定律
ü 你想怎样被对待，你就怎样去对待别人
6. 哪些员工可以果断授权
7. 有效授权要讲究方法与方式
8. 情景演练：如何有效授权
第三部分：80-90后的压力与情绪管理
1、 以往管理的方法为什么失灵?
2、 对人性的假设：X理论和Y理论
3、 洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成
4、 80-90后的五个危机
5、 80-90后的职业生涯规划解析
6、 职业生涯规划的步骤及方法
ü 练习：利用五问法设计一份职业生涯规划
7、 关于态度的3个成份分析(认知成份、情感成份、行为倾向成份)
8、 影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么
9、 80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析
10、 如何化解80-90后的工作压力与不满情绪
11、 工作满意度体现在哪些地方
12、 案例分析：从富士康员工跳楼看80、90员工的压力与情绪管理
第四部分：如何激励80-90后员工
1、对80-90后人性的理解
2、80-90后的四个激励系统(责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统)
3、激励的原理与核心是什么，激励的六原则
4、80-90后的激励认知测试
6、如何做到80-90后的人本管理
ü 案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法?
7、物质激励与精神激励
ü 视频案例：80-90后的一分钟激励技巧
9、什么是负激励，负激励对80-90后的利弊
11、一般管理者常犯的5种错误激励
第五部分：如何辅导与留住80-90后
1、对 80、90 后员工辅导“兵法八计”
2、如何引导部属谈自己的想法与心情
3、“同理心”的艺术
4、“同理心”沟通案例示范演练
5、未被理解的心情，难以接受好建议
6、如何有效处理问题员工辅导技巧
7、让职场恢复激情的 12 种方法
8、教练的技术
ü 我示范，你观察
ü 我指导，你试做
ü 你试做，我指导
ü 你汇报，我跟踪
情景演练：如何教练你的下属?
9、 防止80、90后员工流失的具体对策
第六部分：如何做好80、90后的上司
1、 案例：新生代员工为何不给善良上司留面子?
2、80、90后心目中的劳模和明星
3、80、90后理想的上司类型
ü 演艺型、伙伴型、创新型、民主型
4、80、90后讨厌的上司类型
ü 婆婆型、命令型、权力型、经验型
5、诚实守信与塑造自己的管理魅力
6、管理者要做好六项转变
ü 由指挥者到绩效伙伴
ü 由下令者到教练
ü 由监督者到引导者
ü 由上级到心灵导师
ü 由裁判到战友
ü 由同事到家人
7、 管理者的三项修炼
ü 接受新知识的IQ修炼
ü 以情感融合的EQ修炼
ü 接受逆反心的AQ修炼
第七部分、案例分享、讨论和总结
