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第一部分沟通的基本理论
第一章 沟通概述
1.1 沟通的含义
1.2 沟通失败的原因
1.3 高效沟通的三原则
第二章 有效沟通过程
2.1 有效发送信息的技巧
2.2 关键的沟通技巧——积极聆听
2.3 有效反馈技巧
第三章 有效沟通的基本步骤
3.1 步骤一：事前准备
3.2 步骤二：确认需求
3.3 步骤三：阐述观点
3.4 步骤四：处理异议
3.5 步骤五：达成一致
3.6 步骤六：共同实施
第四章 人际风格沟通技巧
4.1 人际风格的四大分类
4.2 各类型人际风格的特征与沟通技巧
第五章 有效的肢体语言
5.1 信任是沟通的基础
5.2 沟通的态度
5.3 有效利用肢体的语言
第二部分 常用沟通技巧
第六章 基层人员应掌握的沟通技巧
6.1电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧和程序
转接电话的技巧
应对特殊事件的技巧
6.2 怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导沟通的技巧
说服领导的技巧
6.3 接近客户的技巧
如何使用接近语言
接近客户的技巧
获取客户好感的六大法则
第七章 管理者常用沟通技巧
7.2会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持
灵活地应对会议的困境
7.2 怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
结束
