课程详情
问题：
一．为什么管理者总是千方百计屏蔽运营问题呢？
二．为什么管理者不能理性看待问题（或者说把问题当成机遇）呢？
三．为什么管理者更愿意解决问题的表面现象呢？
四．为什么企业的意见箱很多都成为了摆设呢？
五．为什么遇到问题管理者总是从员工头上开刀呢
反思：
一．管理者都了解发现所有运营问题的方法吗？还是等着问题出来后应急呢？
二．管理者都了解分析问题的方法吗？还是“头疼医头脚疼医脚”呢？
三．管理者都了解解决问题的方法吗？还是靠自己的个人经验和智慧呢？
四．管理者都愿意把个人能力转化为组织能力吗？还是无所谓呢？
《问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)》
——问题是组织改进的机遇，而不是“羞耻”
“发现问题、分析问题与解决问题”——这是管理者的重要能力！
“问题管理机制”——发现问题的机制，以及问题的知识管理是把个人能力转变为组织能力的关键！
问题管理模型
一、【背景】
组织不断发展和壮大，人员越来越参差不齐，导致管理难度越来越大，管理持续改进困难。
很多组织缺少发现问题的机制，经常性的都是救火，老板就成了救火队队长；很多底层问题都被职能管理模式屏蔽了，高层了解的运营底层问题非常有限，往往都是包不住的问题才会浮出水面，绝大部分问题都沉积下去了，严重的情况就变成了毒瘤！
很多管理者缺少分析问题的方法，经常性的都是解决表现现象，没有通过有效地分析找到问题的根源，最终常常是治标不治本！
很多管理者缺少系统的管理理念，解决问题经常性的都是“头疼医头脚疼医脚”！任何运营问题如果分析到位，80%左右都是组织管理本身的问题，同时，这些问题很多都不是孤立问题，涉及很多方面，但是受到职能管理模式影响，管理者只能从自己的领域思考解决方案，导致方案的片面性，不能真正地、有效地解决问题！
二、【课程特色】
互动——实际操练，体验（发现问题、分析问题、解决问题，以及问题管理的激励和应用机制等）。
三、【课程优势】
先进的管理思想——避免管理者走弯路；
系统化的管理方法——更加全面有效的解决方案；
实用的工具——非常实用的分析和解决问题工具；
实战的内容——更多企业实际案例分享和练习。
四、【课程价值】
了解问题管理的价值
学会发现问题的机制
学会创造性的分析问题方法
提出系统化的解决方案
学习问题管理体系模型
掌握把个人能力转化为组织能力的方法
五、【课程对象】
l各级管理者
l致力于管理发展方向的职业人
六、【讲师】
刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家
东方思维首席顾问
北京大学客座教授
中国质量协会BPM讲师
中国人力资源开发研究会特聘讲师
中国交通运输协会特聘专家
职业指南频道特聘讲师
刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括（但不限于此）：
七、【课程大纲】
前言
1.管理在干什么？
2.管理者应具备哪些能力？
3.问题管理模型（发现、分析、解决和管理问题机制）
4.问题管理的意义和价值
第一章什么是问题
1.互动小练习
2.问题的概念
3.问题的定义
4.问题的界定与分类
5.对待问题的态度
第二章发现问题
1.互动练习
2.现状：管理级别越高，离问题越远！
3.观念的影响——为何员工不愿意给上级汇报问题？
4.发现问题最有效的手段——有效激励
5.发现问题机制——如何持续发现问题？
6.确认问题
7.案例分享
第三章分析问题
1.分析问题的要素
2.全面的思考问题
系统观的概念
建立系统观的价值
系统化的思考方法
3.问题分析方法介绍
A5分析法
鱼骨图分析法
SWOT分析法
Pareto分析法
头脑风暴法
调查研究法
MECE分析法
思维导图工具简介
4.QC7大分析工具简介以及图表制作方法
调查表
散布图
因果图
直方图
控制图
层次图
柏拉图
5.案例练习
第四章解决问题
1.问题管理流程——发现、确认和分析问题，提出方案，行动计划，持续改进
2.解决问题的系统化思维案例
3.案例练习
4.解决问题的几大误区
5.解决问题的心态准备
6.解决问题的步骤（PDCA）
7.解决问题的团队模式
团队解决问题机制
团队解决问题意义和价值
团队解决问题方法和建议
团队决策练习
8.决策模式——头脑风暴法
寻得对问题的一致了解
问题的陈述与展示
演示与交流的技巧
头脑风暴法练习
9.问题改进计划
分析问题的轻重缓急（重要问题原则）
计划与跟踪
定期的工作报告或总结报告
第五章问题的知识管理（管理问题）
1.案例练习（公司都有哪些措施转化问题）
2.如何保管问题管理过程积累的资料？
3.如何用于新员工提升能力？
4.如何持续改进问题管理机制？
