课程详情
课程大纲
一、提升流程变革的准备度-流程理念宣导:重新认识流程的价值
1、商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
2、流程化运作——企业成长过程中必须横跨的门槛:需要重点解决的流程问题
3、流程革新面临的最大问题——人的问题
4、识别变革风险——减少变革的破坏性
5、营造流程革新的紧迫感和必要性
6、流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划(架构设计)-以战略和客户为中心的价值创造系统
1、组建流程规划团队
2、从战略、商业模式到价值链
3、流程的分层分级设计
4、流程地图的编制
创建企业级流程地图(LEVEL0)
创建业务域流程地图(LEVEL1)
创建业务模块流程地图(LEVEL2)
5、如何整合多个管理体系(流程体系、质量体系等)成为一张皮
流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
制度与流程体系的关系
影响流程结构规划的要素分析
流程体系目录清单构建
6、如何确定流程建设的优先级及计划
7、基于流程的组织和绩效设计
8、流程规划演练(分组进行):使用实例和工具进行企业流程架构设计
三、流程体系详细设计-提升流程设计质量,将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的关键原则
2、如何评估流程的设计质量
3、国际上流程图示化设计最佳实践
流程设计的客户导向
如何定义流程的边界
如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
如何强化流程价值活动的设计
流程活动之间协同关系的逻辑表示
流程的活动要细到什么程度
如何在流程中设计关键控制点
4、流程可视化设计的软件工具介绍-让流程设计变得更容易、更专业
5、流程文件描述最佳实践
6、流程的推行实施和检查
7、流程活动级的模板设计-增强流程的执行力
8、流程设计练习(分组进行):使用实例和工具进行企业流程设计
四、流程优化最佳实践-提升组织价值创造能力
1、确定流程优化的目标、范围和策略
2、流程优化的组织保障
3、识别和管理变革的阻力-变革过程中的沟通管理
4、现状流程(As-ls)建模方法与实践
目标流程选择
流程现状信息收集
流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)与角色分工
流程现状建模的引导问题
描述流程的基本要素
运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练(分组进行)
5、未来流程(To-Be)设计方法与实践
流程关键绩效指标(KPI)设计
现状流程评估指标设计演练(分组进行)
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)
现状流程评估指标设计演练(分组进行)
如何分析流程中的关键因素(组织匹配问题等)
现状流程分析演练(分组进行)
如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素,提升流程的运作效率和质量
未来流程优化设计演练(分组进行)