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课程大纲
第一讲 蜕变是卓越沟通的基石
一、中西员工职业素质差距是企业沟通障碍的根本原因 二、中国企业的失败基因与沟通困境
三、蜕变是卓越沟通的基石
第二讲 职业素质现代化是卓越沟通的根本保障
一、素质的战略层蜕变:使命感与责任感 二、素质的核心层蜕变:精神与信仰,品格与道德
三、 素质的枢纽层蜕变:价值观、思维方式与态度 四、浅层素质的蜕变:知识与技能
五、表层素质的蜕变：行为方式和行为习惯
第三讲 深谙沟通的本质与黑洞
一、 管理沟通的本质与人际沟通的本质 二、 企业素质缺陷造成的沟通黑洞
三、 个人素质缺陷造成的沟通黑洞
小组讨论：小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源对号入座。
第四讲 通晓沟通的结构与砖瓦
一、沟通的核心观念坐标 二、沟通的核心心态坐标
三、沟通的核心思维方式坐标 四、沟通的核心品格坐标
五、沟通的角色正位：环节错位加剧沟通不畅 六、沟通的环节正位：环节错位加剧沟通不畅
七、沟通的对象正位：对象错位加剧沟通不畅 八、沟通的渠道正位：渠道错位加剧沟通不畅
九、直接沟通与迂回沟通 十、破解沟而不通
十一、如果沟而能通 十二、追求不沟而痛
小组讨论：沟通角色、对象与渠道错位造成的沟通不畅
小组讨论：沟通角色、对象与渠道错位造成的沟通不畅
第五讲 沟通的十大黄金规律
一、“热情”暖人，“真诚”动人（所罗门阿希试验与安德森人格排行量表等）
二、重视倾听，传递尊重（倾听的三个层次与十种方法）
三、由衷赞美，习惯欣赏（阿伦森效应与美国《幸福》杂志社的研究等）
四、凸显对方，虚心谦让
五、宽容过失，摒弃怨恨 六、慎用批评，委婉沟通
七、避免争论，勇于妥协 八、提高情商,严于责己
九、恪守原则，圆满沟通 十、铭刻禁忌，不留遗憾
小组讨论：1、卓有成效的沟通机制举例 2、工作与生活中踩踏八种沟通地雷
第六讲 上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
1、与上司沟通的方针管理 2、怎样向上司请示汇报
3、怎样与上司配合
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
1、跟下属沟通的原则把握 2、有效的发布命令
三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通
1、恪守水平沟通的方针管理 2、如何赢得水平沟通的配合
3、如何化解同级矛盾
案例讨论：与上司沟通的困惑及应变策略通领导力培训:卓有成效的管理沟通
