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课程大纲
第一章.管理者的角色认知
管理者的四个角色和功能
业务专家
管理者
教练
领导
经理人的视角
员工的视角
组织的需要
管理风格的测试
第二章.承上启下的沟通力
沟通力测试
案例分析
上下左右的沟通技巧
向上沟通(如何领会领导的决策?)
往下沟通(策略性地向下沟通)
水平沟通
锤炼“悟性”
主动沟通
信息一致
表达不同意见
表扬他人
给予建设性反馈和接受建设性反馈(可选)
角色扮演
HWLP模型在沟通中的应用(可选)
沟通风格HWLP模型的自我测试
HWLP模型在沟通中的应用
研讨:沟通的规划和策略
第三章.事务管理
事务管理的原则
陈述问题
陈述清晰的4大原则
设定目标
目标管理的SMARTER目标
要事优先
二八原则
判断“要事”之定性思维技巧
判断“要事”之定量分析工具
判断“要事”之团队商议方法
专注
设定现实可行的完成日期
马上就做
劳逸结合
事务管理的实用工具和技巧
IT工具
实用技巧
第四章.员工管理和发展
员工管理的目的
管理的定义
员工管理的三种技巧
诊断:是评估员工在发展阶段的需求;
灵活:是能轻松自在的使用不同的管理风格;
绩效伙伴(约定管理风格):与员工建立伙伴关系,与员工约定他所需要的管理风格
员工发展的四个阶段
热情的新手 - 有意愿,没能力
醒悟的学习者 - 低意愿,低能力
有能力但谨慎的工作者 -没把握,有能力
独立的成就者 -有信心、有能力
四种对应的领导风格
指示型管理风格
教导型管理风格
支持型管理风格
授权型管理风格
解决领导风格不匹配的方法和步骤
角色扮演和案例分析
第五章.激发员工的积极性
为什么要学“员工激励”?
员工激励的常见误区
激励的困惑
激励理论发展
激励的四项基本原则
激励的方法和工具
激励的货币性工具
激励的非货币性工具
小组讨论
非货币激励的最佳实践分享
“鲇鱼效应”
成功案例的分享