课程详情
课程大纲：
一、提升流程体系建设的准备度
问题思考：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
流程竞争演练：体验流程对绩效影响关系
什么是流程？为什么要关注流程?
流程与战略、商业模式的关系
什么是制度？
制度与流程的关系
企业流程建设面临的困惑和问题
价值链中流程缺失带来的经营风险
跨部门协同障碍带来的效率下降
缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
流程粗放不具备可执行力
流程案例：华为采购业务风险案例与流程建设的背景
改善流程的建设环境
变革面临的最大问题－人的问题
强化流程意识－培养对流程的尊重感
强化变革意识－培养流程的创新思维
从职能型组织走向流程型组织
流程案例：通用电气的战略变革
流程体系建设的目标
结构化的流程体系
整体最优而不是局部最优
提升跨部门协同工作的效率
提升组织价值创造能力
建立流程能力持续提升的长效机制
流程案例： IBM公司的流程改造
二、流程体系架构设计——构建企业的价值创造链
战略与商业模式分析
企业价值链分析
流程案例： 华为、IBM公司等世界级企业的价值链分析
创建企业级流程地图（LEVEL-0）
创建业务域流程地图（LEVEL-1）
创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
流程体系与ISO9000等管理体系的融合
影响流程架构设计的要素分析
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
如何确定流程体系设计的优先级计划
演练：流程体系架构设计演练（分组进行）
流程案例： 华为、IBM公司等世界级企业的流程体系架构设计地图
三、子流程规范性设计——保证流程的可操作性
组建子流程设计团队
子流程规范性设计
流程中的客户导向
