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经理人“是否优秀”的自我诊断
特别关注：经理人是否始终把客户放在第一位？
人们在观看自己的企业时，往往是由内而外，也就是太把焦点专注在本身产品的制造与销售。
与自己进行“对话”：
公司的企业文化
发展战略
年度经营目标
公司核心竞争力
“客户的需要”与“购买行为”
如何建立稳定、优秀的员工队伍？
全员培训+严格的培训制度
目标管理：因人而异，分别设定挑战目标
高效工作环境，便于协作、便于工作交流
鼓励员工提出合理化建议，尽量加以采纳
全员共建追求“客户满意”的服务支持体系
业绩导向的薪酬制度，对取得业绩者给与“庆祝”
欣赏式的、催人奋进的企业精神和企业文化
请各级经理 “刀”下留情： 为什么要留人？为什么要留住员工？
从整体效益来看，“留住员工”就等于“创造了价值”。
替换一名雇员的成本，至少相当于其全年薪酬的30%；
对于技能紧缺的岗位，此项成本相当于雇员全年薪酬的1.5倍甚至更高。
调查报告表明：在管理和销售岗位，雇员的流动成本可高达离职雇员年薪酬的200%~250%。
更多的调查表明：与客户相关的员工的离职，会严重损害客户满意度、导致优质客户流失，长期损失巨大！
优秀主管的常用管理工具：
思考：确定团队目标、制定行动计划
偏执：立刻行动，持续行动，坚持行动
倾听：主动“倾听”横向、上下、内外的声音
关怀：对下属的爱心、关心、细心
强势：严格执行纪律，该奖则奖，该罚则罚
欣赏：发掘和欣赏上下级优点/长处，给与赞赏
协商：变“个人英雄”，为合作一致的团队
中层主管，是企业“赢”的关键一环
中层主管不折不扣地执行公司战略，认同和实践“以取得持续效益为标准的企业文化”。
主管自己要有雄心壮志，热衷于达成挑战性的业绩，坚决达成企业制定的目标。
“理解并执行上级战略意图”，是每个中层主管首要的工作。
主管必须有“悟性”、有“闯劲”、有“行动力”、有“团队协作精神”。
主管正直，不正直的主管对公司是有害无益的。
职业经理不可犯的12个错误
1、胸无大志：无目标，无计划
2、心态消极：经常散布消极言论
3、言而无信：说话不算数，不诚实
4、奖罚不明：老好人，不明确表态
5、舍不得授权：什么事都自己做
6、乱授权：胡乱分配工作
职业经理不可犯的12个错误
7、不学习、不改善自己：缺乏进取心
8、不善于沟通：不会说话，或喜欢做辩论家
9、不自律：管不住自己，像小孩子
10、不果断：做事拖泥带水
11、疾贤妒能：压制人才
12、不愿承担责任：躲避、推卸
高效管理12守则：
1、凡事预先设想、考虑
2、凡事自己对自己负责
3、凡事先考虑“结果”
4、把优先的事优先办
5、永远想到双赢的局面
6、对客户来说，公司与公司之间的区别是员工
高效管理12守则：
7、先理解别人，再希望别人理解自己
8、耐心听取别人的意见
9、紧密配合，让1+1+1>3
10、整体意识，忠诚于公司
11、将自己的长矛削得尖尖的（成为专家、高工作效率）
12、对自己的传统习惯加以改进（三人行，必有我师）
公司有效管理7要素：
目标管理：有目标，才有相应的行动和计划。
品牌管理：让你的品牌，成为信誉的代名词。
自我管理：一心正，一身正；一身正，天下正。
下属管理：经理手中最有价值的资源，就是下属。
过程管理：每件事都有过程，要做好过程管理。
战略管理：认同公司战略，必须持之以恒的坚持。
程序管理：工作的程序化，程序的改进。
目标管理：
定下目标，花时间提前制定（书面）行动计划。
要求下属提前制订书面的目标和行动计划。
花时间检查下属的目标和计划，提出建议。
目标分解，阶段性执行计划，逐步落实。
年度计划、月度计划、周计划的更新和衔接。
今日事，今日毕。
持续改善工作方法、工作内容。
品牌管理：
时刻宣传你的品牌，为你的品牌喝彩。
卓越的品牌形象，是职业经理下属的一面旗帜。
明确陈述品牌的定位、企业文化、价值观。
使你的产品、你的服务，体现品牌。
每天都确保使产品和服务达到标准。
值得信赖的品牌，对客户有强大的影响力。
客户对品牌的忠诚，需要很长时间的努力才能做到。
自我管理：
首先，建立个人的信誉。
私底下的努力和付出，让自己能力出众。
关键时刻：我上！——我们赢！
开放大脑，将所有相关信息和知识汇总到一起。
十个指头弹钢琴，协调操作轻、重、缓、急。
年薪 = 年度工作目标×目标达成率。
必须对每天出现的新情况作出反应和调整。
下属管理：
信任员工。如果员工在上级眼中是愚蠢的、不可信赖的，那么一定是因为上级是愚蠢的。
培训员工。用一个人，不是因为他已经具备了能力，而是具有潜质，能够在短时间内学会能力。
对下属工作考核，不是每年、每月，而是每天。
对下属的每个项目和计划，都从头到尾了解过。管理下属，是一种付出，也是一种收获。
给予下属尊重、授权、要求、检查、评价、激励、支持。
开发下属的潜能：
公司职业经理、上级，主动关心员工的家庭。
主动询问：我们怎么做，员工才能对公司满意？员工满意，客户才能真正长久满意！
把下属召集在一起，耐心听取基层员工的提问“为什么要这样做？”
对员工的提问进行深究，并作出改善的决定。
指方向，搭台子，给空间，勤提醒，多倾听。
