课程详情
课程大纲
《沟通的技巧》课程大纲
了解工作中沟通的问题和严重后果
正确理解沟通的定义和共同的过程
掌握沟通中说,听,问的技巧
学习工作中沟通的六个步骤
掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法
了解人人际风格共同技巧
五、培训内容
第一章:沟通的定义
工作和生活中常见的沟通问题与后果
沟通的定义
沟通的三要
沟通的双项性
常见的单向沟通及后果
沟通的两种方式
肢体语言沟通的作用与特点
信任是沟通的基础
第二章:沟通技巧
有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法
聆听的五种层次
有效聆听的过程及特点
反馈的定义
反馈的特点
JOHARI沟通视窗
五种人的沟通技巧分析
第三章:工作中沟通的六个步骤
1. 沟通之前的准备
沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标
沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达
有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成共识
共同实施
第四章:工作中上下级的沟通技巧
上下级沟通的过程
上下级沟通的问题
高级管理者在沟通中的目的
中级管理者在沟通中的目的
员工在沟通的目的
有效的上下级沟通
第五章:人际风格沟通技巧
五种沟通风格
老虎型人的沟通特点
孔雀型人的沟通特点
熊猫型人的沟通风格
猫头鹰型人的沟通风格
变色龙型人的沟通风格
第六章:有效处理沟通中的冲突
1 什么是冲突
2 两种沟通冲突产生的原因
3 性格与沟通处理
4 处理沟通冲突的五种方法