课程详情
课程对象：部门主管
课程时长：1天
课程收益：1.增强跨部门协作意识；2.掌握部门协作的途径和方法
一、跨部门协作障碍的现象：
1.部门各自为阵，互不协作
2.部门互相推诿、找借口，都不愿意承担责任
3.部门之间缺乏沟通
二．跨部门协作障碍的原因
1.部门间的小团体利益冲突
2.部门间的责任冲突
3.部门主管之间的个性冲突，互相不买账
4.企业缺乏沟通机制，有问题无处申诉
5.部门业绩评判的问题
三、跨部门沟通的8个解决途径
1.见面主动表达善意
2.换位思考，轮岗
3.视同事为内部客户
4.大局观
5.关注对方的需求
6.主动承担“灰色地带”的责任
7.建立跨部门沟通机制
8.增加跨部门协作绩效考核项目
四.跨部门沟通技巧
1.直接找对方岗位责任者沟通
2.找该岗位的上级沟通
3.找自己的上级协助沟通
4.找双方的上级协助沟通
五．推倒“部门墙”的误区
1.部门墙是不是客观存在，要不要面对？
2.部门墙会不会有利于各部门的集体荣誉？
部门冲突可不可以有效利用？
