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【课程时长】1天
【课程大纲】
一 讨论：当你感觉愤怒或失望时，你是如何表达的？
带来的结果通常是你想要的吗？
二 是什么阻碍了彼此互不伤害的情感表达？
三 传统沟通中表达自己负面情绪的误区与伤害
1 “挖苦式”情绪表达
2 “呵斥式”情绪表达
3 “孤立式”情绪表达
4 “比较式”情绪表达
5 “预言式”情绪表达
6 “结论式”情绪表达
7 “记账式”情绪表达
四 练习“6F沟通”--正确表达自己的负面情绪，不再互相激发更大冲突
1 第一步 小组组练习“3F沟通”
步骤1、表达“自己的事实”
小组练习：区分事实与评论
步骤2、体会和表达“自己的感受”
小组练习：区分观点与感受
步骤3、表达“自己的观点”
小组练习：区分指责与观点
步骤4、表达“自己的请求、需求”
小组练习：区分命令与请求
2 第二步：小组组练习“6F沟通”：
表达双方的事实、情感、观点、需求---彼此反馈---直到共识
3 小组主题练习：如何用在工作与管理中，讨论“彼此异议”的事情，
不易引发争吵，更易表达善意和理解，异议双方更易达成共识
4小组主题练习：家庭中，夫妻或亲子间，讨论“彼此异议”事件的6F沟通
五 倾听的力量 --- 如何做到“真正倾听”
1 何谓“用全身心倾听”
2 “倾听”时人们常犯的错误
3 练习：如何体会他人的感受和需要
4 练习：反馈他人不同情绪表达的方式
六 如何表达“愤怒”情绪
1 我们为什么会生气
2 听到不中听话时，你的四种选择
3 尽量不伤害他人地表达“自我愤怒”的四个步骤、
七 如何表达“爱与感激”
1 误区：你的“夸奖”是欣赏？还是交易？
2 表达感激的正确方式
3 如何接受他人表达的感激
八 回归工作与生活的沟通世界
（一）“吵架”
案例练习：看视频，学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
（二）“加班”
案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。
九 学员提问、现场解决某些困惑、交流
