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一 现代商务形象篇
一） 男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二） 男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法与失礼行为指导
3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
三） 女性职业淡妆简要指导
四） 发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的发型？
五） 男女仪态的规范练习、变化：
1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4 女士蹲姿练习
5 各种引领走位规则与应变：
6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六） 职业感手势语训练：
1 指引方向、请坐、请进、指点文件、
2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3 递送名片的动作与讲究
4 奉茶的无声优雅动作练习
七） 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练
二 商务礼仪规范练习
一） 接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
二） 位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5 不同汽车内的座次排列
三）办公室礼仪
1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
3办公室用餐礼仪与禁忌
4请示汇报、文书礼仪
四） 礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
五） 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
三 职场沟通素质与技法
一） 沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；
2 沟通游戏：撕纸与沟通
3 游戏启示：何为有效沟通？
二） 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
听-----怎么听？
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 向上司请示汇报的程序
4 请示与汇报的基本态度
5 与不同性格上司的沟通技巧
6 与上司沟通致共识的技巧
